迟到的注销权是迟来的尊重
本期主持：曹雅欣
点评嘉宾：新京报光明网：史洪举东方网：苑广阔搜狐号：三易生活网友：@林馥榆知乎用户：海叔、匿名用户
■委托人：王女士
■方 式：读者来电
■话 题：对于大多数“80后”、“90后”来说，QQ是我们“触网”的第一步，也帮我们维系着很多友情和爱情，还有人说这是要传给子孙后代的“财产”。QQ能注销，一方面引起了大家对青春的留恋，另一方面也是平台对于用户权利的尊重。如果注销了账户，是否就能真正解决隐私问题，相关联的其他功能、虚拟财产又会怎样处理？
近日，许多网友发现QQ号能注销了，他们笑称“那些杀马特的青春终于可以被埋葬了”。不过QQ号的注销功能却又悄悄下线，腾讯方面表示，这是QQ团队对QQ账号注销功能的灰度测试。为了给用户更好的使用体验，将在进一步优化后再次上线。
工信部2018年年初公布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确要求，电信业务经营者、互联网信息服务提供者为用户提供注销号码或账号的服务。今年1月份，工信部在回应网民关于手机APP销户的问题时，亦明确表示，用户有权删除在平台服务商注册的账户服务。
然而，目前除微信、淘宝等几个平台，其他平台绝大多数还都无法注销账户，如知乎、百度，还有些平台提供“停用”，却不能彻底注销，如人人网。此次QQ“试水”，标志着社交网络开始重视用户的自主“注销权”，引发了网民热议。
网络账号不只是个账号
有些人注册过的网络账号数不胜数，但在不再需要时却无法选择注销，这导致很多人的信息被平台长久保存，并由此产生信息泄露风险。在互联网上的个人资料与现实生活中的隐私界限日益模糊的今天，有必要对账号注销这一行为加以明确，维护人们的“被遗忘权”。
●光明网 史洪举
应该说，网络账号并非仅仅是一个虚拟账号那么简单。很多账号包含着注册人的姓名、身份证号、职业、手机号码、银行账号、家庭住址等信息，部分账号还具备交易、储蓄、理财等金融属性，这些决定了网络账号对于个人的权利属性。尤其是，在大数据技术飞速发展的当下，海量的个人信息本身就是有重要价值的。个人信息可以成为互联网企业对用户进行“画像”的样本，从而帮助商家根据用户喜好精准推销商品。但与此同时，也会有人窃取信息后发送诈骗短信，甚至采用“撞库”方式窃取大量隐私信息，进行不法活动。
●搜狐号 三易生活
随着近二十年来互联网对日常生活的侵袭，现在人们恐怕很难想象没有互联网的日子应该是怎样的，而在进入移动互联时代之后，其对于我们的影响也已经深入方方面面。而对于现如今任何一个经常上网的用户来说，QQ号、微信号、支付宝账号、淘宝账号这样的绑定了大量个人信息的ID，也已经成为非常重要的虚拟资产。但是在网络信息安全形势越来越严峻的今天，沉淀了大量个人信息的网络账号，已然成为网络黑客最喜爱的对象。
平台抢地盘导致注销难
注销账户按理说是用户对自己信息掌控的基本权利，为何实施起来这么难？其实，很多平台基于扩张市场的立场考虑，倾向于采用简单注册模式，而阻碍用户注销，是为了防范用户流失、巩固地盘，但海量的数据中要抹去一个人存在的痕迹，也并非易事。
●网友@林馥榆
从技术上说，注销和注册账号一样简单，但注册数往往是各种APP的命脉和核心资产，他们只乐见用户注册，做加法，而不希望做减法，哪怕用户已经多年不登录，成为“僵尸用户”，用户人数依然没有改变。
之前不少APP根本不提供注销的接口，有的网站在协议中植入“霸王条款”，规定账号所有权归属网站。之前腾讯的用户无法注销，无非是因为在电脑端，QQ是最大的社交应用，用户数量巨大，被视为以社交起家的腾讯的最大资源。
●知乎用户 海叔
注销用户后平台还有很多事情要做。因为大多数系统都是关系型数据库，如果用户没有了，那么与用户相关的留言、新闻评论、其他人对你的回复和你发表的文章，以及别人对你的回复这些理论上都是需要删除的，因为你不存在了，所以这些都是无主信息。
问题是现在平台系统越来越复杂，功能越来越多，不同业务功能往往在不同的业务服务器上，这些业务都依赖于用户信息，要删除这些东西简直是灾难。有些做的不怎么样的系统，删除一些信息会使整个系统崩溃，显然没有多少平台愿意做“注销”这样的功能来给自己找麻烦。
账户能注销是“还权于民”
除今年1月工信部的新规，早在2013年9月1日起便施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》也规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者，在用户终止使用服务后，应当为用户提供注销号码或者账号的服务。注销功能的实现，其实是一种迟到的“还权于民”。
●知乎 匿名用户
QQ账号的一键注销功能，还是值得肯定的，因为从某种角度来说，这是一种“还权于民”，也就是把选择的权利还给了网友，而不是像过去那样，只有腾讯公司有权利收回网友的QQ账号，而网友却无权注销自己的账号。而且，按照腾讯方面的计划，QQ账号实行一键注销之后，账号中的所有资料都会被清空，包括但不限于Q点Q币、财付通余额、理财产品和其他虚拟财产等，同时也将终止QQ账号相关的服务协议。这无疑有利于避免网友的各种隐私信息被泄露，或者是自己不用的账号，被别人盗用以后用来从事违法背德的事情。
●光明网 史洪举
值得注意的是，即便没有前述规定，也不代表平台可以拒绝用户注销账号的诉求。根据民法总则，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。用户注册账号，实际上是与平台形成了民事关系，平台不得以格式合同、霸王条款等侵犯用户的消费者权益。注销账号相当于解除双方之间的民事关系，用户应该提供便利，不得无故拒绝。实践中，人们均可以注销自己的手机号、银行账户，平台没有理由无视用户诉求，拒绝提供注销服务。
如何叫醒“装睡”的平台
很多平台都像QQ一样，除了社交之外还关联着金融等多个功能模块，这些虚拟财产的处置，也是一个需要考虑的问题。注销 一时痛快，后续问题的处理却给平台出了一个难题，而众多平台在QQ带头“可注销”后，还没有出现效仿的声音，如何叫醒“装睡”的平台也值得深思。
●东方网 苑广阔
现在真正值得关注的，是如下一系列的问题：比如QQ注销以后，使用QQ号登录的腾讯其他软件账号是否会受到影响；比如“王者荣耀”等网络游戏，玩家所购买的皮肤和英雄是否会随着QQ号的注销而消失。在一键注销功能正式推行之前，这些问题显然都是需要腾讯给予关注并解决的。
还有一个重要的问题，也引起了网友的关注，那就是平台如果设置了一键注销功能，但是网友自己并不想注销，如果在账号被盗取的情况下，如何防止自己的账号被别人利用这一功能而一键注销，进而给自己的权益带来巨大影响。这无疑就需要腾讯方面完善“误注销”或“恶意注销”功能，来避免这种情况发生才行。
●新京报
如今面对民众疾呼，工信部公开表态，重申了常识：对网络平台和APP而言，保障用户注销权不是“开恩”，而是义务；不是自选项，而是统一要求。在此问题上，平台们没有回旋余地，只有守法空间。
但在很多平台已“装睡”已久的情形下，除公开喊话、敲响警钟之外，也有必要进一步加大行政执法力度，并循着“违法必究”的原则进行主动查证打击。
说白了，在当下，保障用户账号注销权，重在解决“不让注销怎么办”。也只有“注册容易注销难”当违法侵权处理，将违法成本提高到能遏制住企业逐利冲动的地步，“账号注销难”才能尽早销声匿迹。
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