挑战体能极限,坚守青藏高原,完善售后服务……奋战在“世界屋脊”上的山推人
山推设备检修人员与客户合影留念。
山推人在极其恶劣的环境下为客户检修设备。头顶冰冷刺骨的寒风,脚踩茫茫无际的雪原,山推西宁办事处主任王德春,已经在海拔5400米的山推西藏分公司度过了3个这样的严冬。2013年,王德春主动请缨,成为了第一批进藏的山推服务人员,经过团队几年的努力,山推大马力推土机已经抢占了西藏市场,道路机械、装载机、挖掘机等其他产品在西藏的市场占有率也在快速提高。
本报记者孟杰通讯员蒋虹
挑战身体极限
执着坚守工作岗位
2月5日,临近春节,王德春与山推服务团队正要赶往西藏巨龙铜矿工地,为设备做进一步检修。“西藏地区昼夜温差大,白天气温大概在-5℃至-10℃,而晚上最冷时气温约有-30℃,所以服务工作基本只能白天进行,常常感觉自己被冻僵了。”
王德春说,西藏地区海拔高,缺氧问题是对服务人员的一大考验,有些初来乍到的服务人员可能会出现呕吐、眩晕、发烧等高原反应。对于普通人来讲,这些情况可能一辈子也碰不到几回,但对于山推服务人,却是每天的常态。
山推西藏服务区的团队一共有8人,平均年龄35岁左右。这8个人无论是技术上还是体能上,都经过了严格的考核。“因为工作需要我们要长期驻守西藏,团队里来得早的已经坚守了5个年头,驻藏服务人员基本能够100%的完成工作需求,没有打退堂鼓的。”对于团队的坚守与坚韧,王德春由衷的佩服和感谢。
克服自然灾害
尽力提供贴心服务
“在藏区,语言差异和文化差异是我们要面对的难题,所以有效沟通非常重要。”2013年,山推大马力推土机批量进驻西藏时,王德春主动请缨,来到山推西藏服务驻守点。“设备24小时工作,我们也是24小时服务制,只要客户有需求,我们就得跟上,真心换真心,现在客户对我们也是比较信任。”王德春说,西部大开发后,藏区购买设备的客户增多,但他们对设备的要求还是一如既往的苛刻,经过近五年的驻守,山推服务团队已经用行动赢得了客户的信任。
其中,有两台山推的SD42-3大马力推土机都是在海拔高达5400米以上的山上施工,天气不好,经常下雨或下雪。有时候还会遇到泥石流、滑坡等灾害。面对苛刻施工工况下的重重困难,王德春团队更多的是想办法去克服。“如果遇到下雪路滑,服务车上不去,我们就背着工具步行登山。”王德春说,上面是高山,下面是悬崖,上山服务要经过的,是路况最危险的盘山路。
也正是山推人的巨大付出和点滴积累,让山推的西藏市场从无到有。目前,山推推土机已在西藏地区打下了坚实的基础,而且道路机械、装载机、挖掘机等其他产品的市场占有率也在快速提高。“不敢说有多么自豪骄傲,但我们始终坚信,品牌影响力是靠过硬的产品质量加上完善的售后服务体系构筑的,付出才有回报。”
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