地铁安检透视文明也折射公共服务
杨朝清
2月27日,武汉地铁,一女子以背包太贵、安检机履带太脏为由拒绝安检。她还撒起了泼,先是躺地上装病,又试图破坏设施。(3月6日《北京晚报》)
地铁安检的必要性不容置疑。每个乘客既是地铁安检的受益者,也应是地铁安检的建设者。这位女乘客并非不知道乘坐地铁要接受安检,她为自己的失范行为找的理由是,担心安检机损坏或者弄脏贵重的背包。地铁安检作为一种公共规则,需要一视同仁地对待所有人；倘若因为乘客的背包贵重就网开一面,就难免会被人“钻空子”。
当然,尽管“背包太贵”不能作为逃避地铁安检的借口,“履带太脏”却也隐藏着一些乘客“沉没的声音”。作为武汉市民,笔者也经常乘坐地铁,安检机履带不够干净也曾引起笔者的关注。一方面,大城市人口流动迅速,如遇雨雪天气,安检机履带的卫生状况更让人担忧。另一方面,安检机履带卫生状况容易被忽略与漠视,导致履带没有得到及时、有效的清理与维护。
一个社会规范背后的操作实施系统越强大,社会规范就越能够被人遵守。比如,北京等地已经为乘客提供了地铁自助安检筐及相应的清洁擦拭物品。这样的好做法值得武汉地铁学习借鉴。面对害怕弄脏物品的乘客,能否提供方便袋或者包装袋?多一些“异质思维”,考虑得更周全一些,在语言上多一些温暖,在细节上多一些呵护,围绕地铁安检产生的摩擦与纠纷就会减少一些。
既要做好风险防范,也要尊重老百姓的利益诉求,实现风险防范与便民、利民的平衡,并非不可能。这位女乘客拒绝接受安检并言行出格,显然要接受规训与惩罚；然而,也不能忽视公共服务中存在的短板与不足。
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