网购虽便利 付款要谨慎 从消费者在微信平台买到劣质货后遭拉黑说起
线上线下手机支付的便利使得网络消费融入人们的生活，但网络消费纠纷却在逐年增长。数据显示，2017年市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到关于网络消费的咨询、投诉2109件，与上年相比增长了16%。而今年截至2月28日，涉及网络消费的咨询、投诉267件。市12315中心提醒消费者，网购虽便利，付款要谨慎。
微信消费纠纷投诉较上年增长两倍多
近日，叶先生向市12315中心反映，他之前通过某直播平台加了江苏连云港一名微商的微信号，该微商频繁在朋友圈晒摩托车照片和买家的好评等信息。“感觉车子炫酷，虽然发现产品没有品牌，但是价格比实体店便宜了1000多元，我就心动了。”叶先生说，去年年底他看中一款价格为5000元的全新摩托车，便付款购买。可在收到快递验货时，叶先生发现摩托车破旧不堪，明显是二手车。随后叶先生要求商家退款，商家拒绝并拉黑了叶先生，之后叶先生再也联系不上对方。
同样遭遇微信消费纠纷的还有黄女士。1月14日，她在某网页上看到广州某皮肤效果指导中心的祛雀斑产品宣传效果很好，便加了商家的微信号。商家告诉黄女士，只要坚持用他们的产品就会有效果，只需1000元就可以完全祛斑。她购买了1000元的产品后，商家又先后以皮肤未激活、毒素多、多种产品配合使用等借口，要求黄女士分几次支付近2万元的货款购买其他相关产品。“我使用产品一段时间后，雀斑情况未得到改善，我就在微信上要求对方给个说法，对方不予理睬。”因为没有其他方式联系商家，黄女士很无奈。
据了解，2017年市12315中心接到相关纠纷428件，与2016年相比增长了两倍以上，主要涉及微信积赞，商家以“已发完”为由不兑换产品；微信购物货不对板或者商家不发货，发生纠纷后将消费者拉黑，消费者因无法提供被诉方地址导致维权困难等。
谨慎网购，避免陷入纠纷或陷阱
从12315中心咨询、投诉情况看，除了涉及微信消费的纠纷、正规网购平台售后服务难、商家不兑现承诺、非正规网站购物维权无保障等纠纷也比较常见。
市12315中心提醒消费者：理性消费，货比三家。商家趁节日热潮推出打折促销活动时，消费者应先了解商品的市场价格，发现与市场价相差甚远的商品要慎重购买。另外，一些商家会通过“定金膨胀”“现金返券”“满减”等促销活动混淆视听，消费者要理性消费，弄清楚相关活动规则，不要被表面的优惠所迷惑。
在正规网站购物，也要确保享受售后服务。消费者购买商品时应向商家确认售后服务流程，并保留好保修单等凭据，避免日后因售后服务与商家出现纠纷。
收快递时要验货，出现问题立即处理。消费者应查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，务必在最短时间内与商家交涉。
消费者如发现自己的合法权益受到损害，注意保留相关凭据，并立即向商家所在地的相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。
本报记者 荣瑶
通讯员张婷
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