学有所思 学有所得 学以致用天都国际饭店召开赴新城花园学习分享交流会
为进一步加强人才梯队建设与培养，提升服务品质，12月6日-15日，天都国际饭店外派7名骨干员工赴苏州新城花园酒店进行为期十天的学习。“他山之石可以攻玉”，12月21日下午，饭店召开外派人员学习交流分享会，督导层管理人员共40人参加，共同学习、借鉴好的服务经验。
“新城花园酒店的六常法做得非常好，所有物品摆放到位，整齐有序”、“改房态非常方便，客房电话直接更改房态”、“母子房非常有特色，桌子边上有海棉防撞条、防漏电插座”……外派学习的员工将好的经验与做法以PPT的形式与大家一起分享，并融入班组工作中，提升服务品质。
部门经理们将好经验与好做法结合部门工作实际进行优化，完善SOP操作流程与个性化服务标准。总经理室提出四点要求：一是树立终身学习的观念，尤其在科技日新月异、飞速发展的时代面前，时刻要感悟到知识的匮乏，通过学习，不断提升自身综合能力。二是抓好规范化管理是确保服务品质的重要保障，借鉴新城花园的“六常法”、“岗前心理调试法”，完善和优化饭店SOP。三是学以致用，所学最终目的是有所作为，部门要将好的方法与举措，与饭店实际融合，提升服务品质。四是“取人之长，补己之短”，通过学有所思，学有所悟，学习优秀经验的同时，加强自信，认识和弘扬饭店的优点与长处，督导层提升自身抓业务带队伍能力，推动饭店品质再提升，为2018年夯实基础。
·叶秀·
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