“公交车长”徐亚平 32年坚守十米车厢

1985年年底，徐亚平从部队复员后被分配到郑州市公交四公司工作，成了一名驾驶员。每天上班，他总是提早一个多小时赶到单位，从车里到车外，都擦得干干净净。他更是不断创新车厢服务形式，利用业余时间参加短期英语培训班，在公交车上开展双语服务。

为使车厢服务更人性化，他专门学习心理学，提出车厢服务的“换位思维法”，总结出《车厢服务百例》，成为郑州公交司机必学手册。他还首创了首站站立问好服务和逢站问候，平均每天要向近千名乘客问好，一说就是十几年。

徐亚平不仅对本线路的沿途换乘和地理情况了如指掌，还利用业余时间，熟悉其他线路的倒乘和经过的各大商场，被乘客誉为“活地图”。他自费印制了《文明宣传手册》，上面有全市两百多条公交线路的沿途站点、首末班时间、公交卡使用范围，还有防止晕车的应急方法、公交卡充值点，以及老年卡办理、年检、充值、挂失等实用内容，放在车厢里供乘客查看和免费取用。

（据中国文明网）

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