“宠物蚊子”咬出吸血黑店
前不久,重庆的李先生带家人到云南丽江旅游,不仅客栈环境与网上反差很大,半夜里更被蚊子叮咬无法入睡。李先生向客栈前台人员反映蚊子问题,他们竟称:“这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。”日前,当地发布通告,针对媒体曝光丽江古城两客栈存在“刷单炒信、自己写好评”等不正当竞争行为,相关部门已成立调查组全面调查。
(本报今日A14版)“养宠物蚊子”这种鬼话张口就来,这家客栈当真是“嗜血成性”了!
如今,像丽江古城这类热点景区附近的民俗、客栈,可以说是星罗棋布,其晒在网上的“实景照片”,更是散发着或古朴雅致,或设计新潮的小资情调,比之标准化供给的连锁酒店,更多了一些个性化元素,客观上满足了愈发多元化的市场需求。现实中,像重庆这位李先生一样,有越来越多的旅客便是选择在网上看图下单,期待能在“住”上收获不一样的旅行体验。关于旅行的憧憬总是好的,但现实究竟如何,住的到底是“文艺店”,还是“蚊子店”,在很大程度上还得仰仗运气。毕竟,“网上”这潭水实在太深了。
正常来说,汇聚众多消费者的用户评价能为其他消费者提供参考,以便在选择时能趋利避害,也在无形中激励商家用心保质量,用更好的服务换来消费者的好评。可“道高一尺魔高一丈”,正因为好评率的重要性,在监管乏力的情况下,一些资质低劣的商家便嗅到了虚假交易“刷单”这条缝隙,通过弄虚作假瞬间变身“高大上”。在这些暗箱操作中,消费者评价被玩弄于无良商家的股掌之中。而这些轻易就能尝到的甜头,转而令无良商家愈发有恃无恐,通过正规渠道提高服务质量的动力更加无从谈起。
相比于一些电商的网上刷单,报道中这些本身服务质量就比较差的客栈花样更多,比如,在结账时要求旅客给好评,如果旅客不愿意,他们会软硬兼施,或者给旅客发放红包,或者抢过旅客手机给自己好评,又或者不断给旅客打骚扰电话……对于旅客而言,则或者是迫于威逼利诱,或者是出于不破坏游玩的兴致,多会选择配合着给好评。如此,住客的评价自由便被商家绑架,等于失去了掣肘商家的重要工具,一时妥协的结果便是让更多消费者遭殃——很多“好评如潮”的客栈,真面目其实是坑人的“黑店”。
目前,当地涉虚假宣传和不正当竞争的客栈已被停业整顿,相关部门也已成立联合调查组进行全面调查。不难预见,丽江的民宿客栈行业将会迎来又一轮整治。可回顾以往,丽江对“被整治”似乎已经习惯了:2015年10月,全国旅游资源规划开发质量评定委员会对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查,其中,丽江古城景区遭到严重警告,公开通报,并给予6个月时间整改；今年3月,云南发布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》,此举更是被舆论称为“最严整顿令”。如此密集的整肃令,可谓“雷声日隆”,但结果呢?套用一句网话——然并卵。
“蚊子店”一事再次提醒云南有关方面,“最严整顿”要切实见到成效,就必须走出纸面,既要轰轰烈烈,又要针针见血,要从“宠物蚊子”这样的个案入手,让游客看到希望。
日前发布的新《反不正当竞争法》,对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定,经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。这对于有关部门及旅客向“蚊客店”说不提供了亟需的法律依据,可谓对症下药。除此之外,要改变“按下葫芦起来瓢”的状况,必须深刻反思旅游市场急功近利、涸泽而渔、缺乏长远眼光的“丽江模式”。公众期待的,不只是对丽江的客栈彻查整顿,更是以丽江为代表的古城、古镇能洗净铅华做回本真。
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