入住“7天”酒店 旅客竟“被同房”
“用房卡打开房间门后，发现里面已经摆放了一些行李和衣服等私人物品。幸好当时对方没在房间里，不然突然闯进房间肯定引起误会。”2日上午，已返回苏州的陆先生说。
据陆先生介绍，因出差需要他通过美团预订了7天连锁酒店解放路赛博店的房间。10月30日下午5点左右，陆先生到达到酒店，并在前台正常办理入住手续。“我拿到房卡后来的房间，刚打开门就发现里面放着行李和一些私人物品，床上的被子也是乱的。这个房间应该还人在住。”陆先生赶紧退了出来，同酒店前台联系。
“酒店工作人员看过后也确认房间有人住。他们解释说这个客人是入住酒店后换房到了这间，他们没注意。”事件发生后，陆先生认为酒店管理出现一定问题，不愿继续入住，提出退款要求。
起初7天连锁酒店的前台表示可以退款，但因陆先生是通过美团上预订需要先和美团沟通。“我通过美团申请退款后，不久就收到了一条内容为‘酒店已为您保留房间，无法退款\’的短信。”陆先生紧接着通过7天连锁酒店总部客服联系到解放路赛博店的一相关负责人。“当时这个负责人说只可以换房不同意退款。可我已经入住了其他酒店，再换房已经没有意义了。”
2日，记者联系到该7天连锁酒店解放路赛博店相关负责人时，他表示已经联系美团总部给陆先生退款了。对于同一房间重复入住的问题，他则称，“自己当时并不在店里，不了解发生这个问题的原因，而且当班的店员这几天没上班，他也不清楚前台如何操作导致客人重复入住。以后会加强对员工的培训，避免出现类似的问题。”
（记者丁国彬 实习生卢震）
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