新华保险 获评“客户服务典范案例”

近日，2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行。本次峰会以“金融有温度 服务更贴心”为主题，围绕通过数字技术升级服务模式展开了深入讨论，同时峰会权威发布2021年度银行业、保险业创新服务案例。新华保险的“随信通”云平台，在上百家机构报送的300多个案例脱颖而出，获评保险业客户服务典范案例。

新华保险深入研究客户移动化服务偏好，综合运用了OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，在行业内首创“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台，为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案，有效解决了传统线上服务注册和使用流程冗长、操作不便、体验不佳等问题。

新华保险“随信通”目前已集成11项服务，开通链接短信主动发送、95567客服热线、智能人工客服、自助上行短信、新时代业务员作业平台、柜面扫码办理线上线下6大服务入口，2021年服务了超300万保单客户。新华

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