加拿大鹅同意退货退款仍在“嘴硬” 称《更换条款》被误读且不会更改；上海市消保委下周将再次约谈
12月2日，加拿大鹅中国大陆门店不得退货事件持续发酵。当日上午，中国消费者协会针对此事发声，称任何企业、任何品牌在消费者面前都没有特权。下午，加拿大鹅上海国金店终于同意消费者贾女士的退货退款要求。不过，加拿大鹅仍旧表示不会更改《更换条款》，其向上海消保委提交的《更换条款》情况说明内容空洞，上海消保委下周将再次对该公司进行约谈。
加拿大鹅终于同意退货退款
10月27日，消费者贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅门店，花11400元购买了一件羽绒服。回到家中贾女士发现羽绒服存在质量问题，多次向加拿大鹅反映投诉，均被告知不能退货，理由是消费者在付款前曾签一份《更换条款》，第一条即写明“所有中国大陆地区门店售卖的货品均不得退货”。
11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息冲上热搜榜第二位。12月1日上午，这一新闻再登上微博热搜，一度占据榜首位置。该事件在社交媒体上持续发酵，引发多家媒体报道和网友强烈争议。当日，上海市消保委对加拿大鹅公司进行了约谈。
上海市消保委副秘书长唐健盛在约谈后接受媒体采访时表示，从约谈情况来看，加拿大鹅对于《更换条款》的具体含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此消保委要求加拿大鹅就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给消保委以及消费者一个明确说明。
这一消费维权事件也引起了中国消费者协会的关注。中消协2日上午表示，经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
据媒体报道，2日下午4点半，贾女士来到加拿大鹅上海国金店，与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。此前一天晚上，贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。
所提交说明函被指内容空洞
尽管加拿大鹅12月1日就向消费者表示同意退货退款，但其并未在“12月2日中午以前”给上海市消保委一个明确说明。2日下午2点，加拿大鹅公司才派一人到上海消保委递交了一份内容空洞的情况说明。对此，上海市消保委表示1日问询的三个问题，加拿大鹅没有进行直接明确答复。
首先，上海市消保委1日希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。
其次，消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。
此外，虽然加拿大鹅在说明函中提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？上海市消保委也将进一步追问。希望加拿大鹅对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
“条款没问题，只是被误读”
对于上海市消保委提出的问题，加拿大鹅委派人员表示回去告知公司。
12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息：“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”当日，记者在事发门店看到其张贴的《更换条款》，第一条明确表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。
记者注意到，12月2日，加拿大鹅上海国金店使用说可以退货。”该负责人说。
但对于为何门店以此条款作为不能退货的理由，以及是否会更换该条款，该负责人表示，最终处理结果要等加拿大总部通知，但不会更改《更换条款》，“我们的条款没有问题，只是被误读。”
此前，加拿大鹅因宣称其Hutterite羽绒“最保暖”而被上海市场监管部门处罚45万元，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。
据了解，在加拿大鹅在上月初披露的2022财年第二季度业绩中指出，直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%。其目前在全球有39家门店，中国大陆有13家。它在中国市场引发的争议也反映到了资本领域。统计显示，加拿大鹅在美股最近10个交易日累计跌幅超过22%，市值最高缩水逾13亿美元。
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高献新，五维投研创始人，经营过实体企业，在商海摸爬滚打十多年，对企业的商业模式有深度理解。2010年开始投资二级市场，2015年参...