加拿大鹅的底气从何而来？
□吴龙贵
号称“羽绒服界爱马仕”的加拿大鹅又出事了。近日，上海市民贾女士在上海国金中心“加拿大鹅”门店，花了11400元买了一件羽绒服，到家后才发现存在严重的质量问题：商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻……然而到店家交涉时，商家却拒绝退货，理由是消费者在付款前曾签了一份《更换条款》，第一条即写明“所有中国大陆地区门店售卖的货品均不得退货”。记者询问重庆一家门店，店员表示“该条款是中国区通用条款”。（12月1日封面新闻）
整个事件中，最刺激眼球的，无疑就是这句“该条款是中国区通用条款”。按字面意思理解，“不得退货”只是针对中国大陆地区消费者的“特殊待遇”，而非全球通用条款。
按照我国《产品质量法》及《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以退、换货。这是对消费者权益的一种兜底式的保障。加拿大鹅既然在中国销售，自然要遵守中国的法律。而从效力上说，无论其与消费者有什么样的约定，都不能凌架于法律之上。
事情越闹越大，直至冲上热搜后，加拿大鹅终于发出官方声明，声明中称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区门店售卖的产品可以退货退款”。语气虽然有所松动，但声明本身却耐人寻味，大有玩弄文字游戏的意味。比如声明中把更换条款的第一条“除非相关法律另有规定，所有货品均不得退货”，解释为“在符合相关法律规定的情况下可以退货”。这种打官腔式的解释，给人一种“听君一席话，如听一席话”的感觉，啥都没说，却透着一种自以为是的傲慢。
加拿大鹅漠视中国消费者权益的底气来自哪里？很遗憾，可能恰恰来自于中国的消费者。公开信息显示，加拿大鹅二季度的营收暴涨40%，其中中国消费者贡献突出。加拿大鹅是羽绒服中的高端品牌，目标客户有限，但动辄上万的售价，消费者仍然趋之若鹜，说明中国市场有着广阔的发展空间。更重要的是，加拿大鹅的品牌效应已然形成，迎合一部分消费者“只买贵的”的畸形消费心理。或许，这才是加拿大鹅真正的自信来源。
每个人的消费能力不一样，尊重别人的消费选择是一种礼貌。但必须提醒的是，盲目崇拜和追捧所谓的国际大品牌，或许也是一种消费误区。对于像加拿大鹅这种漠视消费者权益，甚至为中国消费者度身定制“不得退货”歧视性条款的品牌，最好的回应就是行使用脚投票的权利。
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