小红书完成5亿美元融资背后 仍存退款问题 网络欺诈等顽疾
近日，小红书治理炫富，半年处理8700多篇笔记。不过，来自网经社电子商务研究中心的投诉情况显示，小红书仍然存在退款问题、网络欺诈等“顽疾”。
华商报记者查询发现，根据北京市消费者协会此前发布的直播带货消费体验调查结果，其中点名提到小红书。有专家表示，滤镜过度美化，种草笔记代发泛滥，小红书仍然存在一定的问题。
连续融资获得资本青睐
投资人套现期将到来？
11月8日，有消息称，小红书完成新一轮融资，投后估值超过200亿美金。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，小红书上一次融资为2018年6月，与此次间隔三年多，当时融资金额超3亿美元，公司估值超过30亿美金。“小红书”已经累计完成六轮融资，累计金额超63亿元人民币。
怎么看待小红书的融资呢？网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，频繁融资足以说明小红书不仅获产业资本关注，也受到其他风投机构的青睐，资本尤其看重其所在内容社区赛道发展潜力和爆发力。
早在今年4月，有知情人士表示，小红书计划在年中前后在美国进行IPO。有专家表示，种种迹象表明，投资人套现期或将到来。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，融资代表小红书依然有很大的价值，其中包括小红书的用户留存，对电商的导购的影响以及包括它的广告价值。融资对小红书来说有更多资金去做社区方面升级，包括创新的尝试，比如短视频、直播部分，这些能够让它有上升空间。另外一个就是也可以去试着做闭环的，比如自建的商城，做电商的尝试和摸索。目前，在图文内容上，在短视频领域小红书都有很多竞争对手。“面对竞争对手，估计小红书的市场压力增大。”
网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠认为，小红书重点的价值在于抓住了比较主力的用户人群，特别是针对年轻人群，同时在商业化方面已经开始发挥非常重要的作用。
内容质量受质疑
商业模式不清晰
据第三方网络消费纠纷调解平台“电诉宝”公布的小红书2021上半年电诉宝用户投诉数据显示：尽管“小红书”获得了“建议下单”评级，但从用户投诉来看，仍然存在较为普遍的霸王条款、退款问题、网络欺诈、订单问题、退换货难等“顽疾”。
此外，内容质量受质疑，商业模式不清晰。让你“种草”的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验，而是由专业写手按照商家需求“编造”……
另外，记者注意到，此前，小红书品牌合作人新规引争议。
莫岱青表示，无论是平台电商，还是小红书等内容社区平台，在线上流量达到饱和时，都会寻求新路径。因此对于小红书来说需要拥有自己的核心优势，并且需要有稳定的专业合作模式，保持自己一直具有的商业价值。今年双11很多电商都上线了自己的种草平台，一定程度上给小红书造成压力，但也应该看到，小红书有自己的优势。当然小红书融资后会引发关注，来自市场的压力也会增大。
财经评论人士王建红分析，为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的平台，必须履行电子商务平台经营者的责任，承担与流量相适应的责任，加强协同监管。
部分带货直播间涉嫌存在虚假夸大宣传
华商报记者查询发现，2021年10月，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合发布直播带货消费体验调查结果，其中，小红书多次被点名。
调查结果显示，当前直播带货消费体验情况总体较好，但同时还存在部分涉嫌虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题。
电商平台直播带货体验调查结果及主要问题中，部分带货直播间涉嫌存在虚假夸大宣传行为。本次体验调查的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。其中，小红书平台1个。
另外，部分直播带货商家没按规定公示证照信息。其中，小红书平台1个。例如，小红书“是夏诗文呀”直播间对应的“夏诗文SHWIN”店铺等13个直播带货店铺没有公示证照信息。部分店铺虽然标注了未公示信息的主体说明，但没有公示属于哪种可以不公示证照信息的经营活动类型。
对此，消协建议有关直播带货经营者要诚信守法经营，有关部门要对直播带货业态进一步加强监管，消费者要提高自我保护意识。
值得注意的是，最近，“人均爱马仕”的小红书治理炫富，半年处理8700多篇笔记，一些内容夸大，引发关注。
“平台要加强审核和管理，”财经评论人士屈放认为，电商平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身审核和日常管理措施，畅通消费维权通道和加强售后服务体系建设。有关商家要按规定公示证照及相关经营资质信息，为消费者提供真实、全面、准确的商品信息及质量合格的产品和服务。华商报记者 黄涛
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