清理“沉睡卡”，银行不能“说梦话”

■郭元鹏

3月19日，赵书阳收到华夏银行官方微信公众号的公告：“3月30日起将开展个人存量账户的清理工作，此后将每年对符合条件的账户实施持续清理。”这是他今年收到的第一个正式清理通知。目前，他手中有5张3年以上没有使用的“沉睡卡”，面临着被清理的可能。清理“沉睡卡”如何维护用户权益，成为热点话题。（详见本报今日13版）

据央行披露，截至2020年9月末，我国共开立个人银行账户120.92亿户，人均拥有银行账户数达8.64户。个人开户数量过多会造成个人对账户及其资产管理不善，同时也造成银行资源浪费，长期不动的账户还成为银行内部风险点。因此，10多家银行对“沉睡卡”进行了集中大清理。

不可否认的是，清理“沉睡卡”是管理的需要。但是，也需要明确的是，在清理“沉睡卡”的过程中，不能在权益的维护上“打呼噜”。目前，清理“沉睡卡”存在不少问题。

各家银行对于“沉睡卡”的标准概念不一样。有的银行规定“沉睡卡”是3年以来没有使用的，有的银行规定“沉睡卡”是2年以来没有使用的。还有一些银行是从“资金流动数据”鉴别的。有的是账户余额低于10元即被清理，有的要求为0元清理。处置手段也有不同，有的是予以注销，有的是限制线上交易。

还有就是处理“沉睡卡”简单粗暴的情况让客户难以接受。比如有的银行在清理“沉睡卡”的时候，没有尽到告知义务，只是“单方面取消”；有的银行只是发布一个“沉睡卡名单”就取消了，而公告范围很小，在自己银行网点张贴告示，不少客户“没有看到通告”。

“沉睡卡”的存在确实是一种社会问题，也确实需要清理和治理。可是，在这个过程中，对于银行来说不能简单粗暴，要多些人性化服务，维护好客户权益。“沉睡卡”有不同的原因：一种情况是，一些市民银行卡较多，疏于管理“忘记了”；一种情况是，一些市民“暂时用不到”，可是并不意味着“永远没用处”。

清理“沉睡卡”必须要尽到告知义务，要想办法通知到个人，征求客户的意见，对于确实“不再使用的”可以清理，对于明确告知“还会使用的”要协商好使用规则。还有一种情况是，虽然是“沉睡卡”，但是里面还有少量的资金，在取消这类“沉睡卡”的时候，要确保这笔资金的安全，要将这笔资金返还给客户，即便只是几十元、几百元，也需要清清楚楚，明明白白。就像报道里提及的赵书阳，他的银行卡里还有6.84元，直接被银行“清零”了。全国清理的“沉睡卡”很多，这笔钱都去哪儿了？难道可以被银行“据为己有”？

清理“沉睡卡”的标准，银行不能“说梦话”，维护权益不能“打呼噜”，需要尽快出台“沉睡卡”的统一标准。最起码，清理“沉睡卡”不能“把客户的钱直接清零”。

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