“服务为王” 物管行业将进入整合分化期
近几年，物业服务企业正逐步从房地产开发产业链末端环节中独立出来，转变为有丰富商业内涵的市场主力。
众多物业服务企业在2020年社区抗“疫”的进程中发挥了关键作用，同时物管企业纷纷乘风奔赴资本市场破浪。截至2020年12月17日，共有37家物业服务企业登陆港股、3家企业进入A股。
物管行业处于高速、稳定增长期。雅生活集团总裁兼首席执行官李大龙认为，随着行业进一步整合及房地产进入调整期，物管行业将进入整合和分化期，头部企业将有机会享受A股市场所带来的价值红利。
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在会上表示，碧桂园要做国际领先新物业服务集团。碧桂园服务的核心业务第一是物业服务（含商业）；第二是城市服务；第三是增值服务。“物业管理费产生的收益是有天花板的，但增值服务没有天花板。如果物业服务是一个万亿元级别市场，那么增值服务市场将是10万亿元级别的市场，这是利润的新增长点。”
物管行业正处于高增长、高估值、高确定性、政策利好的优质赛道。绿城服务集团行政总裁吴志华表示，行业护城河包括三点，即品牌声誉、准公共服务的属性、资源整合的能力。但物管行业存在的三大短板也不可忽视，即缺乏为算法支撑的服务体系、缺乏人才、缺乏差异的服务。“物管行业目前面临着前所未有的机遇，也面临着前所未有的挑战，绿城战略调整要做的方程式是：（人本+科技）×生态平台。”
对于未来物管企业必须要升维，怎么升维？彩生活董事长潘军提出，“第一，要真正意义上让社区的居民融入进来；第二，要和党建结合起来；第三，要和街道办、居委会、社区工作站打通起来。最关键的是要和业委会形成互动。”
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