“不干预、只排忧，不打扰、只解难”，杭州首批助企服务队伍交出亮眼成绩单 驻企服务员成了“香饽饽”
“我要为驻企服务员点赞！”近日，在杭州市深化助企服务工作推进会上，娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指，向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。
“为何驻企服务员成了‘香饽饽’？”一位参会企业负责人解释道，“我们在助企服务中尝到了甜头。”
一年来，朝着锻造一支“来了就不曾离开”的助企服务队伍这个目标，驻企服务员做到“不干预、只排忧，不打扰、只解难”，下沉一线、靠前服务，与企业一起了解实情、收集问题、对症开方，帮助企业拔痛点、攻难点、解堵点，成为企业家眼里的政企沟通“连心桥”、解决问题“直通车”、企业发展“动力源”。
据了解，仅杭州市本级派出的百名驻企服务员，就帮助企业解决了1900多条问题。
“小支持”助推“大攻坚”
去年9月，杭州聚焦打造数字经济和制造业高质量发展“双引擎”，面向全市100家重点企业派出首批100名机关干部作为驻企服务员，带动各区县（市）共派出助企服务网格员等承担“助企”职责的驻企服务员5400余名，帮助企业协调解决各类政府事务、开展信息沟通交流、政策解答和项目落地推进，提供全方位的保障。
“帮助修改审核各类解决方案32个，培训销售人员100余人次，推动3项新技术在基层单位落地应用，疫情期间解决各类大小问题42项，解决防疫物资1.6万件……”这是杭州市公安局派出的驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。
今年疫情期间，徐斌结对的企业海康威视有一批价值10亿元的高端设备，通电停运期满前必须开机运转，否则损失很大。他得知情况后，快速处理了企业复工、外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等难题，帮助企业按时复工。
“派驻企业前，自己对企业服务工作接触不多，只能边学边干。”杭州市市场监管局派驻巨星控股集团的驻企服务员袁剑锋，一开始就遇到了协助企业办理不动产权证的“硬骨头”。由于种种原因，项目建设周期前后长达10余年，导致办理工作成为历史遗留问题，办理难度很大。
袁剑锋从土地、规划、建设等相关法律法规、办事流程入手，从临时建筑综合治理到内部绿化恢复，一个问题接着一个问题破解，参与完成18个项目的规划验收、绿化验收、竣工备案、楼盘备案等工作，持续努力长达10个多月。
事后，该集团负责人在多个场合说：“如果不是驻企服务员这么帮我们，这个问题真不知道要拖到什么时候。”
“再小的服务也是一种力量”“服务企业无小事，用心做好每件事”“日常定期联系，有事随叫随到”……翻开《杭州百名驻企服务员感悟集》，这样的金句不少。“小支持”助推“大攻坚”，已经成为驻企服务员的共识。
从“单兵作战”到“组团发力”
“打铁还需自身硬。”这是杭州市经信局派出的驻企服务员程柳梁的感触。在服务结对企业大华技术公司的过程中，她看到了该企业的成功之道：靠着10多年来10%主营业务收入投入研发积累、现研发人员占比超50%的人才储备，企业市场嗅觉敏锐，快速调整生产方向，实现疫情背景下上半年净利润逆势上扬10%。程柳梁在服务企业中学习企业精神，深入学习业务知识，推动该企业与市政府实现战略合作。
“驻企服务员是帮企业做事的，不是给企业添麻烦的。”去年10月，富阳区鹿山街道派出的驻企服务员应佳，刚到浙江富冶集团就表明来意。1年多来，她坚持“补好台不越位，建好言不踩线”，帮助企业解决各类问题20多个。
面对企业即将落成的总部大楼北侧道路规划不符合车流量实际，容易造成拥堵的问题，应佳采取“组团”方式，多次邀请发改、规划和自然资源等相关单位召开联席会议，反复对接、协调、汇报，推动该道路拓宽项目顺利开建。正是依靠团队作战，她所在的助企6组的7位驻企服务员，主动协调解决企业提出的问题150余个。
“把问题带上来，把办法带下去。”这是建德市派出的驻企服务员董风的助企准则。遇到问题与“组团”成员通力协作，通过“三服务”小管家服务平台等各种渠道，他帮助企业协调解决用地、项目审批等问题23个。
从“点上助力”到“面上协同”
现场办、电话办、马上办、跟踪办……这是杭州市司法局浦沿街道联合党支部的助企姿态。面对滨江区浦沿街道规上企业多、高新企业多、创业园区多的实际，该支部成员强化“点上”助力的同时，全面展开面上服务，走访调研规上企业61家、中小企业26家、创业园（孵化基地）5家，协调解决问题34个，提出意见建议106条。
循着“组团式、网格化、链条型”的思路，杭州市级层面的助企服务工作，从原来覆盖100家重点企业，延伸拓展到412家上下游关联企业和163个小微企业园，萧山、余杭等区县（市）和钱塘新区管委会还增派了一大批助企服务队伍，实现了规上企业、高成长性中小企业和重点园区的全覆盖。
如何提高助企服务成效？杭州建章立制，从双重管理、全程代办、问题办理、交流例会、督查通报、跟踪培养、考勤考核、后勤保障等10个方面，对助企服务日常管理进行规范，还举办了两期专题业务培训，邀请涉企部门负责人就项目推进、惠企政策、人才招引等业务知识进行辅导。在各地各部门建立起“前台+后台”“线上+线下”的企业问题协调解决机制，打造问题解决“直通车”，主动跟进，精准服务。
11月18日，杭州新一轮助企服务启动，第二批103名驻企服务员奔赴一线，纳入“助万企、帮万户”活动联合党支部，履职1年，采取“网格化+专班化”的方式，以每个区县（市）为一个网格，成立一个工作专班，每名驻企服务员重点联系服务一家重点企业、一家小微企业园（工业园、特色小镇）、一条产业链上下游企业，以服务大企业带动服务中小微企业。
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