“58到家”变“天鹅到家”，CEO陈小华：抢占用户心智，如果行业有公司上市一定是我们
记者 | 伍洋宇
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9月7日，58到家宣布改名“天鹅到家”，这家互联网家庭服务公司想要加快速度打自己的独立品牌。
对于此举，外界其实抱有担心。公开数据显示，58到家在2018年实现营收9.50亿元，成本之中销售费用就为11.26亿，致使当年有较大亏损。2019年，相关财务数据则未有披露。
这意味着，在疫情影响下难以实现收入高增长的2020年，天鹅到家在广告市场的高举高打更需要获得相应回报。
“我讲改名只有一个目的，希望广告品牌投入后，大家听到保姆就想到天鹅到家，天鹅到家就等于家庭服务。”陈小华说，“进入（用户）心智地位要花大量广告费，第一个进入用户心目中的品牌是难以撼动的，其他品牌想要取代是很难的。”
算是对外界担心的一种回应，陈小华表示天鹅到家其实有过几轮融资，只是不对外宣布。
“今年疫情最严重的时候有融资进来，2月14号交割，还说送一个情人节礼物，没公布是因为我们觉得按部就班做自己的事情就好了。”他说，“（至于）上市都是水到渠成的事，但如果中国有家庭生活服务公司上市一定是我们。”
对于这一次的改名缘由，陈小华表示是占到了“好时机”。从内部来看，时机在于公司业务出现了两个季度的时间窗口。疫情影响下，天鹅到家今年一季度营收惨淡， 二季度单月营收逐步恢复直至持平，从三季度开始单月营收才开始正向增长。
“从我的角度来讲，我对今年整个业绩不关心，因为损失已经发生了，也不可能追回。”陈小华说，“只能看5月份以后每个月的增速，如果同比增速逐月增长、能回到原来的增速，对我来讲就是很完美的答卷了。”
从外部环境而言，疫情倒逼公司做出改变，天鹅到家也在对产品、商业模式等进行调整，“更名”只是其策略中的一项。另外，广告成本和竞争激烈程度降低也在其考虑范围内。
在这样的背景下，陈小华明确表示，天鹅到家今年在业务上的目标只需保增速，品牌焕新就是今年的重大事件。
另外，虽然短期看来，疫情对于互联网家庭服务行业起到了减速作用，但长远角度下，陈小华认为这一行业两端的互联网使用程度都在大幅提升。在过去，家政阿姨并未养成线上投递简历的习惯，与此相似的是雇主也不倾向于在平台上发布需求，但这一对供需端的线上化行为“永久地加速了”。
线上化对于公司也有促进性影响。天鹅到家目前的简历投递、人员培训、系统匹配、面试、签约都逐步完成了线上化，如果用户提出要求也可改迁到线下。当然，这一改变提高了劳动者的准入门槛，但陈小华认为，“这个趋势一去不复返，再过五年没有互联网就寸步难行。”
事实上，包括电子合同在内的许多线上化流程，天鹅到家早就有所准备，考虑到转变速度可能较慢，才没有快速推进。“现在是所有人都拥抱在线，这就是时代倒逼。”
提及与其他本地生活巨头可能发生的竞争，陈小华表示不担心，两者业务模式轻重相差一个“维度”。
以人员管理为例，保洁员、月嫂等家政服务人员不仅上门需要健康证，还要和用户长期相处，与司机、外卖员等相比，产生交互的周期更长、动作更复杂。“我们的核心就是人的服务和数字化改造能力，我不担心巨头，巨头不会跨这么多维度。”
陈小华认为，家政行业为万亿级市场，天鹅到家目前只占2个百分点，但他也有自己的目标，即拿到行业30%的份额以自营，约为3000-5000亿的年交易额。
“这个产业上的终极目标一直没有变过。”他说。
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