浙江省7万余名驻企服务员为企业排忧解困—— 暖心实招绘就营商环境“最美风景”
入驻敏实集团7个多月，浙江省嘉兴市南湖区经济信息商务局干部董李军说起自己驻企服务员的身份，兴奋且自豪。带着这份自豪感，9月2日至4日，他和全省各地驻企服务员代表一起，参加了为期3天的示范培训班。这是浙江省首次为驻企服务员开办集中培训班，由省有关部门负责人和专家送上政策理论和实战操作“技能包”。
驻企服务员，这个充满温度的名词正为越来越多的浙江企业熟识。浙江省深入推进驻企服务员制度，努力使之成为浙江优质营商环境的一项重要标志，用贴心服务提升高质量发展的核心竞争力。今年以来，全省共有7.7万名驻企服务员开展蹲点服务，其中既有经验丰富的老同志传帮带，也有年轻干部、业务骨干当主力。从新冠肺炎疫情防控到复工复产，从代办事项到为转型升级献智献计，都能看到他们忙碌而专注的身影。
诸暨市综合行政执法局执法队员倪天英2月初入驻浙江帕瓦新能源股份有限公司。根据上级指导性文件精神，她协助企业制定个性化疫情防控和复工方案，帮助解决高新技术人员返工难题。2月底，企业恢复正常产能，6月底追平去年同期产量，今年产值有望比上年增长5%。“现在，我就是企业的一分子，要多为企业出点子。”倪天英说。
面对突如其来的疫情和严峻复杂的国际形势，如何主动服务保障企业复工复产、化危为机，实现“两手硬、两战赢”？今年2月，疫情防控处于关键阶段，浙江省发出通知要求建立驻企服务员机制。4月，省委组织部出台《进一步发挥组织作用助力复工复产化危为机的八项举措》，其中一项就是选派干部下沉一线驻企服务。把中央部署、省委决策、各项惠企政策带给企业！驻企服务员心怀使命，深入重点企业、重大项目，走进小微企业和个体工商户解难纾困，增强企业和经营者的获得感。
驻企，关键是找准定位。全省驻企服务员目标明确：不仅当好“代办员”“跑腿员”，更要争当“瞭望员”“参谋员”。“驻企服务员分析测算我们在暑期旺季会用工紧张，从4月中旬起就主动找人社部门会商应对举措，及时储备暑期工，帮我们提前解了燃眉之急。”位于长兴的太湖龙之梦乐园项目负责人点赞说。
据了解，浙江省常态化推进驻企服务员制度，把服务贯穿于企业生产经营全过程，并根据企业不同发展阶段和发展任务，精准派遣职能相对应的驻企服务员。这其中，部分涉企省部属单位和杭州、宁波等市将根据工作需要，选派优秀干部到部分县（市、区）担任驻企服务员，服务时间为1年。
从有没有到好不好，驻企服务员的服务质量和效率不断提升。浙江省经信厅组织开展“千名经信干部驻企”、万员助企“三服务”活动，选派1300余名干部对重点企业、重点项目、重点平台开展服务，并创新依托钉钉办公群形成“驻企服务员发现问题—提交专班分解—专项组协调解决—办结反馈”的闭环工作机制，努力做到问题第一时间发现、第一时间分办、第一时间办结。
百尺竿头更进一步。浙江省正建立健全问题交办、领导领办、信息研判等机制，如用好企业码的政策直兑、企业诉求办理、产业链合作对接等功能；对重大复杂问题，由各级党委、政府主要领导和分管领导认领包干、协调解决，并加强全程服务、问题跟踪和信息反馈，确保“件件有着落、事事有回音”。
为更好地实现“两个担当”良性互动，浙江省各级组织部门将深化开展服务企业实绩考核，作为干部选拔任用、职级晋升、评先评优、公务员遴选等重要依据，有效激励驻企服务员担当作为。
浙江日报记者翁浩浩
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