对话圣象集团：打通线上化运营，拓展全屋定制业务

记者 | 孙梅欣

编辑 |

面对上半年疫情对家居行业的影响，一些头部家居企业通过积极调整经营策略等方式进行突围。

圣象集团副总裁曾欣近日表示，虽然因为疫情影响，今年2、3月份的经营业绩不佳，但随着疫情的缓解，以及企业通过线上、线下的融合，针对市场云销售，企业内部云办公等方式，尽可能减少市场突变对企业带来的冲击：“4月份之后经营就实现了好转，5月经营业绩和去年已经基本持平，6月份就实现正常销售。”

由于家居行业大部分以传统制造业为主，因此过去大部分生产、销售方式还是以线下为基础。但疫情的突发，使得很多家居企业迅速意识到，数字化、线上化运营需求迫在眉睫。

有赖于企业的数字化运营搭建基础，上半年圣象通过线上直播、抖音、新媒体等线上营销手段的使用，有效抵抗了市场整体下行趋势。

这些新手段的具体效果如何？曾欣近日在接受界面新闻采访时表示，“通过新媒体和线上主流平台采取多样化合作，加强线上营销基础构建，结合电商平台，打通线上线下协作通路，最终形成线上引流、线下服务的全新模式。”

据悉，圣象通过直播、VR、数字化整合等营销模式，在门店客流普遍下降的环境下进行客户导流。与此同时，手机APP“圣象社区”的上线，不但消费者可以快速找到门店，以及喜好的产品，企业也可以获得人、货、场IP标签，通过云数据，人物的画像，数据的识别，有效了解客户喜好、需求，以反向推动企业技术和产品的创新。

通过数字化对产品、营销等多方面的升级，圣象在上半年家居行业大洗牌的情况下，仍然保持头部地位。

在世界品牌实验室发布的2020年“中国500最具价值品牌”排行榜中，圣象品牌价值超过572.59亿元人民币，连续四年进入中国品牌国家队行列。

与此同时，圣象对数字化的建设还将持续，并且更加精准化和系统化。曾欣表示，公司未来还会建立决策应用系统，实现各板块数据的收集，分析和运用，为企业决策提供数据支撑；搭建以ERP系统为核心的经营管理平台，提升公司资源整合能力；布局产业一体化运营协作平台，以及搭建智慧生产体系。

事实上，由于疫情带来的国内外经济形势的变化，以及国际贸易形势的影响，对国内不少家居企业的进出口业务也造成波及。

大亚圣象2019年年报显示，去年境外营收约为8.7亿元，占总营收的11.91%。

曾欣告诉界面新闻，圣象在海外的业务中，美国业务所占比例超过80%，影响不可避免：“在这个大环境下，需要完善产品，拓展细分市场，并且在拓展海外空间的同时，持续加强在国内销售的布局。”他也提到面对国内、国外市场双循环的大环境，公司做出的调整会在未来逐步体现。

出于规避贸易壁垒、降低成本等因素，近年来不少家居企业已经选择在境外投资办厂。

曾欣透露，圣象也计划通过收并购，或者“走出去”设立工厂等方式，规避销售上的障碍，以适应当下国际市场的变化：“家居行业上游布局的木材原料来源，不仅有国内市场，也有包括欧洲、加拿大、东南亚等境外地区。基于和上游地区的合作，我们需要进行这一布局。”

为了应对内外部市场环境的变化，以及企业未来的发展方向，圣象的企业战略随之发生变化，新的企业战略为绿色产业链战略、大家居战略、品牌战略、国际化战略和可持续战略。同时，圣象也开始寻求新的业务增长点。

曾欣认为，随着国内市场需求结构性变化，精装业务发展迅速，企业未来会重点发展大客户业务，并发展成为公司的第二增长曲线：“同时，零售业是我们国内业务的基础，是核心业务，只有到达终端的零售，才能承载企业价值和品牌，所以如何在互联网背景下，通过数字化运用推动传统产业，以及销售，是我们的战略的重中之重。”

而在市场布局和定位上，圣象也将在原有业务基础上扩大，他们现在已经瞄准了全屋定制领域。

曾欣对界面新闻表示，全屋定制是前几年家居行业出现的风口，所以作为专业的单一家居品类，就需要进行延伸。特别在互联网业务下，将获取的流量实现最大化的价值，对产品和品类都提出了要求。“公司会在尽可能持续经营的情况下，实现对全屋定制领域的业务延伸：“我们希望通过核心的地板业务实现自然延伸，但也不排除进行收购。”

另外，圣象的定位也会进行调整，除一直以来定位的中高端主流市场之外，也开始关注中低端市场。“销售渠道会向家装、小型工程等各领域进行延伸，实现多元化的客户来源，也会是未来业务的重点。”

疫情的到来不仅改变了企业方向，也改变了人们的消费需要，对于健康的重视程度也空前上升。因此，对于家居建材这类产品的环保、健康要求，也愈发提高。

曾欣介绍称，圣象的产业链上，不论从上游资源、加工以及最后的产品，都严格提出健康、环保的要求：“现阶段我们还推出了无醛地板、光触媒抗菌地板，以及新的37 °C地暖地热产品，都是针对消费者健康需求推出的产品，也迎合当下市场的需要。”

他认为，正是大环境的改变，才更需要企业还原商业本质，通过产品最大限度满足消费者需求：“要健康化、年轻化、时尚化，产品质量过硬，还能满足个性化、有颜值的需求，这是我们核心去做的方向。”

新闻推荐

银行违规“输血”楼市 监管部门开罚单 专家预计，未来房地产融资渠道将相对收紧

今年以来，银保监系统对房地产金融领域保持强监管态势，同时，7月以来多地房地产调控政策加码升级。专家预计，未来房地产融资渠...