“升级”的骚扰电话该治治了！
智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时，消费者更加防不胜防。
骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾，不仅久治不愈，还搭上了人工智能“快车”，衍生出不少黑灰产业链。“升级”的骚扰电话乱局，确实该治治了！
一天3000通不离职的机器人你受得了吗？
“您好，我这边可以帮您取得国家承认的正规专本科学历，请问您有需要吗？”
“我已经研究生毕业了。”
“您好，我是AI电话小助手……”
上海白领徐航表示，这不是他第一次接到智能机器人打来的骚扰电话：“装修、买房、健身、放贷……骚扰电话五花八门。”
记者在网上搜索“智能电销机器人”，蹦出的产品广告铺天盖地：“一天可拨打3000+，无需人工干预”……
一位智能电销机器人销售人员向记者介绍，“智能机器人永远情绪饱满，效率很高永不疲倦，成本更低永不离职，而且还能自动记录通话内容筛选意向客户。”
社交平台上，关于骚扰电话的吐槽每天都有。“以前好歹对面是个真人，还能发泄下不满，现在骚扰电话都用上机器人，有气都不知往哪儿撒”……
不封号、去标记、找客户骚扰电话“魔高一尺”？
一通骚扰电话，可能十几秒不到就会挂断，看似问题不大，但在智能机器人一天上千通的助推下，骚扰之风愈演愈烈，全社会的信息安全、生活秩序都受到影响。
——超量拨号易被封？“一天上千通，永不封号”
一位智能电话机器人的销售人员告诉记者，一套智能电销系统的费用是一年1313元。“真人给机器人配音，机主接到后很难分辨出是机器人，系统一天能外呼1000多个电话，每一次呼出的号码都是随机的，且能保证线路不被封号。”
——被标记“骚扰”难接通？“只需4.99元解决你的烦恼”
当记者向销售人员问询“号码被机主标记成‘骚扰电话’怎么办”时，销售人员表示，淘宝上有很多商家提供“清除标记”服务。记者搜索发现，这些“号码取消标记”服务，号称能够全平台覆盖无残留取消，只需4.99元解决你的烦恼”。
——撒网式骚扰效率低？“大数据采集，你要什么我采什么”
不少网友也表示，不仅骚扰电话越来越多，似乎针对性也越来越强。记者在闲鱼平台上搜索“采集”二字发现，不少卖家表示通过“全国地图大数据采集系统”，能够“实时采集各大城市、各大行业的数据”。
面对顽疾运营商要真正发挥规制作用
骚扰电话问题由来已久，有关部门开展过多次整治。7月22日，工信部信息通信管理局约谈中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业，要求三家企业严控网络诈骗和骚扰电话传播渠道，有效遏制呼叫中心的违规经营行为。
“骚扰电话最大也是最根本的难点，在于其背后的庞大利益链。电信运营商在打击骚扰电话方面的力度是远远不够的。”北京志霖律师事务所律师赵占领表示，“违法成本低、收益相对较高、行业风险小，骚扰电话因此屡禁不止。”
赵占领认为，治理骚扰电话的关键环节在于电信运营商要发挥真正的规制作用，打破利益链条，采取强有力的技术手段和处理措施来打击骚扰电话。其次，相关监管部门需要加大监管处罚的力度，特别是对于电信运营商的治理成效加强监管，提高骚扰电话的违法成本。
（据新华社上海7月30日电记者王默玲何欣荣）
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