饿了么打造“身边经济”升级数字赛道 从送外卖到送万物，饿了么的数字化基建投入无上限，与阿里生态互通获取航母级消费群体
饿了么蓝骑士正在新华书店取书。资料图片
饿了么蓝骑士正在菜场取件。资料图片
饿了么近日宣布全面升级改版，从“餐饮外卖平台”升级为“解决所有即时需求”的生活服务平台，通过打造“身边经济”在数字化升级的道路上再进一步。饿了么CEO王磊表示，过去2年，阿里一直在投入数字化基建，阿里生态经济体已在逐步打通，由此饿了么也拥有了航母级消费群体，并在数字化升级赛道上不断加速。
首提“身边经济”新概念
据悉，饿了么此次全新改版的APP将于7月17日上线，从“餐饮外卖平台”升级为“解决用户身边一切即时需求”的生活服务平台。此次升级涵盖四大方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。
“经过全面升级，饿了么完成了从送外卖到送万物、送服务的转变，未来将持续聚焦消费者‘身边经济’。”同时饿了么CEO王磊表示，“送万物”的内涵正在被不断拓展，包括商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等实物商品外，未来美甲、美容、家政、保洁等服务也能送货上门。
在全面升级同时，饿了么还首次提出了“身边经济”，并称这是从远场电商走向近场电商的转变。“‘身边经济’是实物交易和服务相结合的新业务模式，今年的疫情大大加速了这个模式落地。”王磊还表示，阿里巴巴多年来一直在做实物交易，在数字化服务业领域，无论是阿里还是整个行业，都处在早期阶段。
与阿里生态体联动获航母级消费群
谈及饿了么如何在“身边经济”领域脱颖而出，王磊接受新京报记者采访时表示，制胜法宝是饿了么基于阿里大背景下的“差异化”。
一方面，从“送餐”到“送万物”，最终“万物”都需要回归到实物上，这正是阿里最擅长的电商领域。“之前消费者习惯了今天买的东西明天到的物流体验，饿了么要做万物的即时配送体系，利用身边的商家和经济体将体验升级。”王磊解释说。
另一方面，背靠阿里生态体系，饿了么拥有着巨大的消费者规模优势。王磊称，从触达规模说，无论是淘宝、天猫、支付宝等，均有足够大的消费者规模。饿了么会与阿里生态经济体中的各个入口联动，帮助商家拉到更多新客，提升售卖收入。
据阿里本地生活“商家大会2020”透露的数字，饿了么与支付宝、淘宝、高德等协同，每天为商家带来超1亿访问人数。饿了么商家参加“天猫618”消费节，仅“66爽快日”当天，平台冰饮雪糕销量同比增长3倍。其中，雪糕卖出150万支，总量超过100吨；伊利、明治等冰饮品牌同比增长超7倍，和路雪开卖1小时的销量就超过去年同期全天的销量。
数字化升级助推新服务
自2018年被阿里收购以来，饿了么在数字化升级方面投入始终无上限。此次升级改版，饿了么推出的“随心订”“内容互动”“个性化推荐”等新服务正是数字化升级的重要内容。
“随心订”是指用户在点鲜奶等外卖时，除即时配送之外，还可享受周期配送，7天、15天、30天可任意选择。“真香”视频和“下饭直播”板块中也增加互动等体验，让吃饭变得更好玩。美食外卖频道和“附近推荐”栏目也改版，使商家和商品的推荐更加智能。此外，“有好店”频道在测试中，将为消费者推荐精选的高品质门店。
“商家数字化的基础建设并不容易，特别是服务业，行业跨度很大，投入也非常大。”王磊坦言，过去2年里，阿里一直在做数字化基础设施的搭建，在云计算、物流、金融科技、新零售等方面持续投入，形成了以阿里云智能、菜鸟、蚂蚁金服、高德地图为底座，实物商品、服务和娱乐为着力点的数字经济“商业基础设施”。本地生活领域，饿了么在2019年对客如云的并购融合，就使饿了么在餐饮、零售、美业等行业提供整体解决方案的能力得以提升。
新京报记者欧阳晓娟
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