电商直播带货真香！
主播展示服装。（本报记者张一摄）女主播带货中。（本报记者赵晓明摄）
2020年的“热词”，电商直播当属其中之一。
薇娅和李佳琦在几小时直播里就能创下上亿元的销售纪录，初代“网红”罗永浩也加入了直播大军。一夜之间，直播领域全面沸腾，各行各业纷纷走进了直播间，大众的工作生活也来到了线上。“柜姐直播3小时等于复工6个月”“老板带头直播2小时卖货40万元”……老百姓看直播，最关心什么？对行业来讲，如何把握直播带货的风口？
市民参事
谁是直播购物主力军？
80后、90后
4月28日，我们发出了调查问卷，截至5月11日，共收到了280份有效答卷。调查显示，年轻群体对电商直播这类新鲜购物模式接受程度更高一些。
在收回的问卷中，80后、90后填写者占比约80%，这个群体选择的消费额度也相对较高，是直播购物消费的主力人群。此外，受访者中女性约占70%，男性约占30%，问卷调查结果显示，女性对电商直播带货的关注度要比男性高。
最担心什么？商品质量没保障
在接受问卷调查的市民中，也有不少“观望党”，电商直播看了很多次，但却迟迟没有下手。究其原因，主要是“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。
最近一段时间，电商直播时有“翻车”现象，就连资深主播也不能避免。某些大主播销售的产品货不对板，甚至卖盗版服装，让消费者很是无奈，吐槽不止。眼下，直播购物的确存在一些消费风险。由于信息不对称，消费者可能被夸大宣传或虚假信息所误导，购买到假冒商品和“三无”产品；而消费者在遇到消费纠纷后，由于平台责任划分不甚清晰，维权耐心和维权信心相对不足。市民孙梦晨
我关注直播是因为周围的人都在看，出于好奇进了直播间。然后就被吸引了，我觉得李佳琦的直播还挺有意思的。平时会购买零食、护肤品等。看到便宜的、打折的产品一般会购买。市民周丽丽
我看过很多电商直播带货，比较关注美妆类产品，经常被李佳琦“种草”。我现在所有化妆品基本都是看电商直播带货购买的。之所以关注是因为购物的体验感比较好，主播会帮你推荐合适的产品，还会做一些测评。如果让我自己去选，可能会不清楚自己究竟适合什么样的产品。电商直播带货是未来的发展趋势，我非常支持。市民季莎莎
我看过直播，但是没有购买过，主要是不放心，担心产品质量，还有售后没保障。我平时网购一般只在天猫旗舰店购买。虽然没有购买过直播产品，但我认为电商直播带货还是一种很好的形式。疫情期间实体经济受到很大冲击，线上销售的增多能有效帮助企业减轻损失。市民虎丽丽
我在主播那里购买的食品比较多，因为我特别喜欢吃，是资深“吃货”。购物最关注的因素是产品的性价比。我觉得电商直播带货是一种很好的形式，我也看了很多给湖北助力的直播，希望电商可以带动湖北地区经济早日复苏。
最关注什么？商品性价比
市民为何会关注电商直播带货？是确实有购买产品的需求，还是被电商直播购物营造的氛围吸引，忍不住冲动消费？是直播间产品性价比较高，还是单纯被主播圈粉继而“上缴钱包”？
根据受访者进一步反馈，大家的购物态度还是比较理性的。商品性价比是市民关注的首要因素，其次是契合自己的需求，不会盲目被“种草”。有受访者表示，看直播会货比三家，看看哪个主播的售价更低，或是赠送的赠品更多。“看直播主要是因为比平时便宜，不便宜肯定不会买。”也有受访者表示，“不会乱买，如果我正好需要的东西打折就会购买。”总体来看，多数人都本着“理性剁手”的原则适度囤货。
微观点
电商基因应贯穿全产业链
淘宝主播 薇 娅
作为“平阴玫瑰全球推荐官”，薇娅用玫瑰花茶举例来说明自己的选品标准。
“我们有来自全国各地的玫瑰，那么怎样去评论它的好坏？第一点会选店铺，首选官方旗舰店；第二点看产地，作为中国玫瑰之乡，平阴玫瑰肯定是选择的标准；第三点就是参考店铺的动态评分，包括售后等因素。”
薇娅还分享了很多县长做客直播间的感受。
“助农也好，推广一些农产品也好，不是一蹴而就的。不是说通过一次带货把它卖完就结束了，更主要的是大家一起把它打造成一个品牌。比如说我卖的玫瑰产品，大家收到货品之后的反馈是怎么样的，我们该怎么去做售前、售后、品质标准化、店铺服务等，在种植户的源头就植入电商基因，要让它成为一个产业链上有标准化的产品，这就需要大家一起去努力。”
立命之本在于苛刻选品
薇娅经纪人 王 斯
薇娅能够做到今天，立命之本的核心就在于苛刻选品。比如要带货一款红烧牛肉面，200多人的选品团队就会找来全球十多种甚至二十多种红烧牛肉面，然后挨个试吃、找到选品标准里最适合带货的那一款。这种对选品的苛刻，既是对“薇娅的女人们”的负责，也是对整个电商直播行业负责任的态度。
记者手记 大浪淘沙 强者愈强
罗永浩直播首秀就卖出1.8亿元，薇娅则一飞冲天卖起了火箭。吸粉无数的主播、一掷千金的网友……一夜之间，电商直播仿佛成为可匹配万物的“万金油”、拯救各行各业的“灵丹妙药”。直播带货，这厢风景独好！当越来越多的主播、资金涌入，当各大互联网平台纷纷上马直播项目，这不得不引人深思，电商直播究竟是一时热闹，还是大势所趋？
当前，直播带货正发展得如火如荼，丝毫看不到“天花板”，业界普遍认为未来还将有更大的空间。通过调查，我认为，电商直播行业在总体向好的同时，会在几个大的方面做出调整和改变。
一是强者愈强，中小直播平台则面临发展危机。其实直播的第一次爆发是在2016年，“直播+游戏”“直播+娱乐”这些“我型我秀”模式占据了主流。到2016年底，各类型的网络直播平台突破了300家。然而随着一批批投资涌入，数据开始变得畸形，直播成为一场泡沫丛生的游戏。于是，在一年之后的2017年，泡沫开始破灭，一大批中小直播平台纷纷迎来倒闭潮。而虎牙、花椒等大直播平台获得资本支持，继续利好。历史总是相似的。当前，在行业监管加强和同质化竞争的压力下，我相信在不久的将来，直播行业将从野蛮生长期进入行业调整期。毕竟平台和主播数量无限，但观众的注意力有限，资源、资本、流量必将越来越向头部聚集。
二是用户满意度应当进一步提升。不久前，中国消费者协会的调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。我们在调查中也发现，产品质量和售后问题是网友关注的焦点，可见直播行业亟须自律和行业规范。此外，很多收看直播的网友有一些困扰，比如直播时间过长、主播商品同质化严重，时间成本伤不起。在不断提升细节、提升用户满意度这一点上，平台与主播任重而道远。
三是直播或将进入到更重视体验感与内容的新阶段。目前的直播商业目的性太强，模式单一，仿佛人人都是没有感情的售卖机器。“买它、买它、买它”，“3、2、1，上链接”这些不走心的口号已经让人产生审美疲劳。面对即将到来的5G时代，不妨来大胆设想一下，我们究竟想要什么样的直播？内容上应当是有趣的，能吸引人注意的；形式上应当是更注重体验感、参与感的。相信在未来，内容将成为直播带货硬核的竞争力，而更多的创新玩法也是弯道超车的可能性所在。本期街采精彩视频请扫描右侧二维码
下期话题：快递柜要收“超时费”，你怎么看？
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本版稿件采写/本报记者 刘阳 张有水
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