丰巢收费遭反对 快递柜收费是必然吗？
近日丰巢科技宣布超时收费标准持续引发争议。收费标准公布后也引起浙江、上海多个小区的“反弹”。截至目前，杭州一小区停用丰巢智能柜，而后上海多个小区也开始停用丰巢快递柜，并与丰巢协商解决方案。
5月9日晚间，丰巢科技发布《致亲爱的用户一封信》，表示超时收费是为了提高智能快递柜的周转率，并对收费标准引发的社会公众讨论深表不安。
丰巢回应：将联合快递企业鼓励用户早取件
上海、杭州等地多个小区联合抵制丰巢智能快递柜收费的消息引发关注。5月9日晚间，“丰巢智能柜”微信公众号发布致用户的一封信。信中就“12小时保管期限”等问题作出回应。
信中称，按照丰巢智能快递柜后台的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了，如果过了这个时间没有取，会影响第2天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户体验。
从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个隔口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动。丰巢会员制引争议
关于快递柜收费的争议，来自于丰巢前不久推出的会员制。
丰巢会员的收费标准是月卡5元，季卡12元。在成为丰巢会员后，用户于会员有效期内不限保管次数，7天内免费存放，且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益。
而非会员免费保管时间为12个小时，超时后0.5元/12小时(超时不足12小时按12小时计费)，3元封顶；节假日期间不计费，而且两次超时区间不收费。
此前，丰巢快递柜对用户采取免费策略，在快件保存超过12小时后，屏幕上会显示一个赞赏二维码，不过用户可以跳过赞赏。而在会员制度下，超时收费，成为丰巢用户跳不过的必然。
免费突然变收费，丰巢此举受到多方质疑。有观点认为，一方面，不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递放入快递柜，已经让用户增加了取件的时间成本；另一方面，快递小哥们也已向丰巢支付过费用，再向用户收费就是二次收费。
还有观点认为，快递柜不是不可以收费，但12小时太短了。“如果快递员早上来送货放进快递柜，我们加班到家取件肯定超过12小时了，就要为此多花钱，起码时长得有24小时吧。”在北京工作的小刘这样说。
对于快递柜收费，相关部门也进行了表态。据媒体报道，江苏省邮政管理局表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
快递柜收费是必然吗？
实际上，关于智能快递柜收费问题早有规定。
2019年10月，由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施，其中明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
根据规定，在一定时限内，收件人是可以免费使用快递柜的，但对于免费时限和之后是否收费如何收费，官方没有给出意见。
对于丰巢的超时收费规定，中国物流学会特约研究员杨达卿分析指出，丰巢推出会员制是收费机制下的个性化服务，既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源，也为有需求的消费者提供个性化服务。
但他也表示，目前阶段，全面推进既向快递员收费又向消费者收费，还需慎行。
“快递柜现在距真正成为用户习惯还有一定距离。目前阶段，全面推进既向快递员收费又向消费者收费还需慎行，尽可能以消费体验优先培养消费粘性。快递柜有类似传统社区邮政信报箱的公共服务功能，在商业化上需要综合考量。”
快递柜走向寡头时代
值得注意的是，在推出会员制度后不久，智能快递柜两大巨头——丰巢和速递易就进行了合并。
5月5日，顺丰控股发布公告称，为了做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，快速抢占快递物流最后一公里的优势区位，丰巢科技与中邮智递(速递易背后的公司)以及二者背后的关联公司打算签署协议，交易完成之后，中邮智递成为丰巢网络的全资子公司。
超时收费和两家合并的背后，是行业普遍面临的经营压力。
据业内人士介绍，市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间，一台智能快递柜一年的投入和运维成本也在10万元左右。目前快递柜企业除了广告和电商平台合作，还没有太多的盈利方式，行业处于普遍亏损状态。
数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元。中邮智递2019年的营收4.29亿元，净亏损5.17亿元，2020年第一季度预计营收7021万元，预计净亏损1.59亿元，截至2019年年末的净资产为-3946万元。
丰巢方面此前也表示，收费是考虑到目前快递柜合理使用率低下，面临经营成本上的压力才做出的价格调整。
合并之后的丰巢，能否走出亏损？
“拥有社区智能快件柜等于占据了社区服务的一个高地。拥有社区智能快件柜，一旦形成消费粘性就会产生诸多衍生价值，占据社区也为未来发展社交电商等提供一个超级流量入口，这是未来快递柜企业走出困境的一些选项。”杨达卿说。
天风证券认为，收取滞留费用之举可以督促用户提升快递柜周转效率，变相降低快递最后一公里成本，并在滞留时覆盖一部分沉没成本。因此随着习惯养成、格局改善，长期来看，快递柜的变现模式有望逐步跑通，盈利状况将会转好。
但是，从目前反馈来看，用户对于快递柜收费接受度不高。
综合新华社、中新社等
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