无接触经济“疫”外风行？

“直播销售”“无人超市”“智能配送”“线上问诊”“扫码登记”“机器人购物”“线上会员式服务”……

发现没，不知不觉，生活中各种以智能化、无人化消费场景为代表的“无接触经济”渐成主流。

疫情下，这种人与人、人与物之间无直接接触就可以实现目的的经济活动，在各行各业持续“造风”发力，“无接触经济”之类的数字经济越发受宠。

专家分析，随着“云购物”的加速发展，人们消费习惯随之转变，在将来的“后疫情时代”，“无接触经济”有望形成常态。山东商报·速豹新闻记者潘愈

应“疫”而生

新冠肺炎疫情暴发后，部分行业按下“暂停键”，但是生活总得继续，人们想方设法开动各方“脑风暴”，尽量让生活少受点影响，于是乎，各种“无接触经济”便应“疫”而生。

就拿最近流行的“线上问诊”举例来说，这种医患无接触式的远程问诊，给人们带来了极大的便利。同时，为了越来越多患者需求，全国各地纷纷在“线上问诊”上发力。

远的暂且不说，就拿济南为例，自疫情发生以来，济南市卫生健康委积极组织开展应急信息化建设，充分发挥“互联网+健康教育”“互联网+导医问诊”“互联网+医疗健康”等支撑防疫作用，第一时间启动实施新冠肺炎疫情防治信息服务平台。该平台集成了信息公开、在线问诊、疫情动态实时查询、心理援助等重要分类信息，让市民“一号通用”汇聚关切焦点，一键查询多种疫情信息。

此外，此前上海多家市级医院在全国率先试点开通互联网线上问诊，针对发热门诊及其他慢病提供线上问诊服务，减轻门诊病人预检分诊压力，同时减少不必要的医院往返、逗留与交叉感染。同时，北京市2月1日开通的新冠肺炎线上医生咨询平台反响也很大。该线上咨询平台开通线上诊疗服务板块，链接到5家开展互联网诊疗服务的医疗机构，引导市民线上诊疗。提及对疫情的防控，“接触式测温”存在极大风险，因此很多地方都各出高招。就拿济南郎茂山社区农产品市场来说，该市场门口设有专门的无感红外线智能化检测设备，凡是进入市场的人员正面LED屏幕上都会自动显示体温等数据。毫无疑问，这种“无接触测温”，解决了传统测温需要人员近距离接触的问题，不仅避免了人员聚集、交叉感染，还大大减轻了市场工作人员的工作负担。

还有现在各大电商平台主推的“无接触配送”，极大解决了产品到用户手中这“最后一公里”的安全配送问题。

此前，京东物流的智能配送机器人2月6日完成在武汉的首单配送，成功将医疗和生活物资从京东物流武汉仁和站运送至武汉第九医院。京东相关部门负责人表示，目前无人快递车可以承担医院50%-70%的订单配送量；苏宁物流的5G卧龙无人车已于近日在苏州“上岗”，为苏宁小店的到家服务提供无接触配送；美团“无人配送车”在北京部分小区投入运营，配送范围内的居民下单后，系统会把订单指派给无人配送车，无人车在美团买菜站点取货后，自动行驶到目的地社区的无接触配送点，与取货人交接打开餐箱取出物品，全流程隔绝人与人的接触。

显而易见，这些“无接触式场景”，在迎战疫情的同时，还建立起一种全新的服务形态。

全面“造风”

国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞在接受《工人日报》采访时表示，在抗击疫情的同时又要促进经济发展，这客观上对制度创新和企业参与起到了显著的倒逼作用。

值得一提的是，前段时间，徐峥执导的《囧妈》因疫情撤档后，又在线上平台大年初一免费首播，引发舆论广泛关注。这或多或少给有着“人员聚集”之嫌的各大影院某种启示——不到影院、无接触式地线上观影也是一种出路。

除了“无接触测温”“无接触观影”“无接触配送”和“无接触问诊”之外，现下最受关注的当属无接触式的网络直播销售。

2月27日，淘宝在义乌直播“云开市”活动，当天超过100万人在手机屏幕里走进义乌小商品城这个全球最大的商贸集散中心；3月15日，西湖龙井正式开采，当天吸引了近9000万人线上“围观”，180家茶商通过淘宝直播在线上上新；还有为了帮助企业渡过难关，为了推销当地的农产品，不少县长区长也都拼尽全力，亲自披挂上阵“为民带货”马不停蹄，而他们的带货能力十分惊人。

此外，各大餐饮店、书店、服装店等各行各业纷纷加入，在这个人人都是“产品经理”的时代，各种直播带货遍地开花、全面“造风”，而这种新型带货方式的崛起，必然会有极大的用工需求。

3月18日智联招聘携手淘榜单共同发布《2020年春季直播产业人才报告》，针对疫情以来的直播行业发展形势、人才市场供需关系、以及直播人才技能要求进行探究，为广大求职者提供指导参考。

报告显示，直播行业人才需求量逆势猛增，针对直播相关岗位而言，招聘职位数在一个月内同比上涨83.95%，招聘人数增幅更是达132.55%。直播类岗位也成为灵活就业的蓄水池，直播相关兼职岗位的数量同比增长166.09%，是全职岗位增速的2倍有余。薪酬方面，今年春节后一个月内，直播相关岗位的平均招聘薪酬为9845元/月，高于全行业平均水平，较去年同期小幅上涨1.63%。

可见，网络直播销售的“无接触式带货”正在逆势而上，而且势头迅猛。

数据下沉

其实，对很多人来说，“无接触经济”早已经不是什么新生事物了。一些行业，在疫情暴发之前，就已经有着各自不同的“无接触”式办公，诸如，在线教育、远程办公、视频会议、电商平台、电子政务等“无接触”办公由来已久。

这些“无接触”模式本质上就是生活的各个环节中，利用信息技术手段，通过网络等平台，达到人与人、人与物之间不通过接触就可以实现目的的经济活动或方式。而当下，这种模式的迅速崛起，成为流行，也恰好说明，“无接触经济”确实符合当下安全复工复产的要求。

3月16日，国家统计局发布数据显示，1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比名义下降20.5%。其中，商品零售下降17.6%。出行类商品零售额下滑明显，限额以上单位汽车类和石油类商品同比分别下降37%和26.2%；餐饮收入大幅下降43.1%；限额以上住宿业客房收入下降近50%。显而易见，疫情下，非生活必需类商品销售和餐饮业受到的冲击不小。

为了加快复工复产，提振经济，近日，商务部、国家发展改革委、国家卫生健康委发布《关于支持商贸流通企业复工营业的通知》，提出精准有序扎实地推动商贸流通行业复工营业，把被抑制、被冻结的消费重新释放出来，增强消费对经济增长的基础性作用。

此外，要保障农产品供应，指导农产品批发市场、菜市场等农产品流通企业有序复工营业；加大与相关部门的协调力度，推动农产品流通企业加强产销对接，完善物流配送和网点服务，促进农产品流通和销售。

毫无疑问，在统筹打好疫情防控阻击战和经济社会发展攻坚战的大背景下，各行各业都得想方设法“下沉”，全面发力，才能力争将之前的损失补回来、抢回来。在这种形势下，不言而喻，以智能化、无人化消费场景为代表的“无接触场景”正在成为经济复苏和人们消费的一种主流场景。

政策加持

3月4日，国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享经济发展报告（2020）》显示，得益于互联网的快速普及和应用，在线下活动受到严重限制的情况下，大量的消费和生产活动被迫转到线上，其结果是部分行业和平台的用户数量和交易量出现猛增态势，出现了与大势逆行的小高峰。

而国家统计局发布的数据显示，1-2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.0%，实现逆势增长，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点。

据媒体报道，疫情下，共享医疗、教育、外卖餐饮等领域，平台用户数量和交易量猛增。例如，平安好医生累计访问人次达11.1亿，新注册用户量比疫情之前增长10倍，日均问诊量比疫情之前增长9倍；每日优鲜小程序除夕到初六的订单量相比去年同期增长309%，交易额增长465%。

为了保持这种良好的势头，3月24日，国务院常务会议进一步确定了推动制造业和流通业在做好疫情防控同时积极有序复工复产的措施。其中，明确指出要培育壮大消费新业态，发展线上零售、餐饮、问诊、教育等服务，畅通便利社区居民的消费网络。

此前，为了进一步促进共享医疗领域的发展，上海市和武汉市相继出台政策，将为常见病和慢性病参保患者复诊提供的“互联网+”医疗服务，纳入医保支付范围。上海和武汉的做法如此“接地气”，无疑缓解了大家对于“线上问诊”无法享受医保报销的担心。

同时，现下各地正在力推的“无接触式的”数字行政审批也备受好评。“以前好几天才能办完的事，一天就解决了”“不用出门，在家动动手机、动动手指就能搞定”“材料审核在线就能进行，不用亲自到现场”……数据多跑路、群众少跑腿，数字行政审批效率大大提升，难怪大家会忍不住纷纷点赞。

加上全国工商联、多家行业协会和网商银行于近日共同发起了“无接触贷款助微计划”，支持全国约1000万家小微企业、个体经营者及农户通过在线申请数字贷款，共有100多家银行参与……

这些政策和措施都在为“无接触经济”的进一步发展加码助力。

平台助力

各行各业有序复工后，“无接触式的线上订餐”的需求量比之前更大了。而对于主打“无接触配餐”的餐厅来说，如何做到真正安全的“无接触配送”至关重要。

近日，北京就针对提供外送服务的餐厅出台了相应政策，不仅要求餐厅全方位加强防护、做好每日消毒、严格执行操作规范，同时对外卖打包、配送的全过程，也提出了“无接触配送”的要求。餐饮服务人员及送餐人员全程佩戴口罩、定时消毒送餐保温箱等管理措施，都是最基本的操作流程。

美团点评食品安全办公室高级经理牛天薇向媒体透露，目前全国开通店内点餐无接触餐厅的商家有5万家，然后开通外卖无接触安心送服务的商家有19万家，有3000户商家更新了他们无接触点餐的方案。

据央视财经报道，1月26日至2月8日期间，美团外卖上采用“无接触配送”的订单占到了整体单量的80%以上，其中武汉、扬州、济南、南京、哈尔滨五市使用“无接触配送”服务占比最高。而最受消费者青睐的三个指定无接触取餐位置则是“挂门外把手”“放门口”“放前台桌上”。

正是由于这些电商平台的给力，人们梦想中“在家吃火锅、撸串”才成为现实。

而当下，以助力餐饮等行业复苏的“无接触经济”的快速发展，离不开互联网各种数字技术的支持。过去，那些需要花巨大成本和时间维护客源的行业，在疫情的倒逼下，不得不采用新技术、新方式去维系老用户、连接新用户。而在这其中，为了快速贴近用户，腾讯小程序电商快速切入。

据阿拉丁小程序统计平台和阿拉丁指数的估算，全网小程序中的日活跃用户数量（DAU）在2月最高已冲到4.5亿，2月份小程序数量突破390万。

所以，让用户与商家快速建立连接关系，让“无接触经济”模式全力开启，小程序无疑是一个重要的“连接器”。正如一位业内专家在接受媒体采访时所说的那样，以小程序为代表的微信泛生态圈开始发力，商家端开始逐步渗透，凭借着全场景全服务的产品能力，可预期产品的流量基础将有进一步提升，变现潜力更大。

成为常态？

据中国信息通信研究院数据显示，2018年中国是全球第二大数字经济体，规模达到4.73万亿美元，增速为17.5%。数字经济的规模占GDP的比重为34.8%，比例超过三分之一，剩下的三分之二面临数字化转型。

数字经济产业智库型平台算力智库，近日发布《新在线经济爆发、智能制造稳步发展、无接触经济兴起：后疫情时代数字经济三驾马车》，该报告复盘了疫情期间崭露头角而意义深远的数字经济代表案例，并预判迈向数字化社会的三大方向——“新在线经济”“智能制造经济”“无接触经济”。

算力智库创始人燕丽就向媒体表示，现在越来越多的机构和个人加入到数字经济的相关行业中来，不管是早期的产业从业者，还是近来的关注者、新进者，大家都希望踏上数字经济这列“复兴号”。

这些都告诉我们，即使疫情结束，未来在中国，以“无接触经济”为代表的各类数字经济也必将步履不停。

而事实上，环顾周遭，在我们日常生活中，那些利用智能音箱完成的无接触呼梯，借助快递柜、无人物流车完成的无接触餐饮、零售等等“无接触场景”随处可见。

正如有报道指出的那样，“无接触经济”的新模式是企业应对疫情的一次“逆袭”，随着居民消费习惯的转变，这也很可能成为商贸服务行业的新常态。

濮阳日报评论文章指出，无接触经济的亮眼表现，在一定程度上对冲了疫情对消费带来的负面影响。无接触经济代表着新的经济增长点，能更好满足人们生产生活需求，必须高度重视、认真研究、加快培育。

对于“无接触经济”，业内普遍看好的同时，还有一些媒体、专家提出了一些建议。广州日报评论文章就指出，无人经济在疫情的影响下衍生出一些新业态，但要在未来走得更远，需要不断创新技术与服务模式，让“无人”在特定的场合下比“有人”效率更高、成本更低以及服务更优，无人经济的价值才能充分体现。

此外，在做客新华网《财经战“疫”云课堂》时，光大集团研究院副院长、光大证券首席经济学家彭文生表示，疫情改变了成本和收益率比较，也改变了私人部门和公共部门的行为。而“无接触经济”引导资源配置，带来了新的增长点，尤其是对于服务业领域。同时，需要关注风险，保护个人隐私就是其中之一。

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