上海市区两级“店小二”密集走访外企 能解决的问题当场解决
虽然疫情对零售业影响甚大，但通过政府协调，惠氏已完成90%物流运力，2月线上销售同比增长2倍以上。
2月24日开始，上海市区两级“店小二”密集走访720家在沪跨国地区总部，并对5万多家外资企业开展全方位联系服务工作。
3月3日，澎湃新闻记者从多区了解到，一个多星期的走访，上海已形成市区联动转办解决机制。能当场解决的当场解决，一时难以解决的，指定时间表和路线图，提出解决方案；具有普遍性和制度性的问题，及时归纳上报。
通过走访，上海将“28条”扶持政策精准对接到在沪的每家外企，也让在沪外企真切感受到经济复苏的信心和活力。
企业创新业务模式，销售2月同比增2倍以上
疫情之初，上海市商务委就协调资源，为企业解决口罩难题，帮助公司抓好防控。惠氏两处办公所在地静安区和普陀区给与了大力支持，确保企业有序复工。
惠氏复工。 本文图片均为受访者供图
目前，各级政府和部门提供了各种政策支持，防疫贷、房租减免都已经原则确认，另外还有培训费补贴、延期申请纳税、延长社保缴费、提前申请地区总部财政补贴等不同政策。
在政府各部门的支持下，惠氏营养品加大开源力度，加快创新业务模式，业务保持稳定增长，特别是在电商平台等线上渠道，不论是消费者访问的流量，还是实际销售，两方面都有显著增长。整个2月期间，惠氏营养品在线上销售同比增长2倍以上。
为了最大限度地保障消费者的健康与安全，解决疫情之下“送货难”的最大痛点，同时也保证产品充分的市场供应，惠氏还率先发起了“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务。经销商利用该服务，提升门店覆盖及库存周转，解决燃眉之急。97%的促销员利用该服务，在家就能为消费者一键下单，一个月内替5万多名消费者服务了近6万单销售，零接触服务获得妈妈的一致好评。
目前为止，惠氏营养品全国5大仓储配送中心已经全面复工，同时已经完成90%物流运力恢复。
惠氏“抗疫”
“一企一策”，还提前服务潜在总部企业
企业的走访绝不流于表面。
比如，针对麦当劳提出的资金流和成本压力问题，徐汇区政府当即承诺将提前返还企业2019年税收，实现下周内到账，并加快研究针对企业的“一企一策”扶持政策。
星巴克、法雷奥、彼欧投资、邱博投资反映主要面临防疫物资（口罩）不足、社保成本高、经营业绩下滑、境外员工隔离要求影响复工等问题，希望能出台租金、税收减免等扶持政策。其中，口罩短缺、境外员工隔离等问题已当场解决。彼欧投资反映有员工从北京返回上班，大楼物业以隔离不满14天为由，不允许员工进入。当场通过虹梅路街道进行协调，只要随申码绿色后第二天可以上班，同时要求企业配合园区和街道做好防护预案。
除了全覆盖走访总部企业以外，长宁区商务委去年已建立了潜在总部企业清单，通过逐一走访，提供精准、贴心服务，提升外资企业对华投资信心。为亚瑟士做好升级总部的全方位配套服务，并为企业提供防控物资购买渠道，确保企业复工复产；亚瑟士对中国市场及未来前景充满信心，企业已经在提交总部认定材料。通过多次细心指导和服务，罗宾升国际货运升级亚太区总部的材料也已提交市商务委。
虹口区目前有外资运营业企业1680家。安得利企业管理（上海）有限公司是澳大利亚BIDFOOD集团在上海设立的管理型地区总部，市、区商务部门走访企业时，了解到公司受疫情影响存在诸多困难。第二天，虹口区领导牵头组织区商务委、区司法局、市场监管局、金融局和税务局等部门，召开跨国公司地区总部复工复产难题破解现场会，针对安得利公司提出的每项问题，结合已出台的相关惠企政策，逐一提供解决方案，并建立问题跟踪落实微信联系群，由各部门分管领导直接对接。目前，虹口区已将安得利公司纳入融资贷款白名单第三批申报企业，并协调银行加快贷款进程，缓解企业资金难问题。
市区两级建立转办解决机制
记者从徐汇区、长宁区、虹口区获悉，经过实地走访和排摸，总部企业的诉求主要集中在经营困难，希望政府给予房租、退税等方面政策扶持；解决现金流困难，提供融资优惠；打通产业链堵点，畅通物资运输；提供物资保障，助力企业复工等方面。
对于这些调研中梳理出来的困难和问题，市区两级政府部门已经建立转办解决机制。能解决的当场解决；一时难以解决的,依托全区调研云的分派流转机制，提出解决方案,制定时间表和路线图；具有普遍性和制度性的问题，及时归纳上报，切实解决，及时回访。
今年头两个月，克服新冠肺炎疫情带来的不利因素，深化国际一流营商环境，虹口区全面实行7×24小时线上咨询服务，明确外资项目“专人负责、服务到底”的跟踪要求和“有问必答、高效专业”的服务, 实到外资3.29亿美元，同比增长13.72%。
截止目前，虹口区外资企业复工率达92.35%，人员复工率达80.32%。徐汇区86家外资总部企业已全部复工，企业员工复工率达84.7%。2月24日至2月底，长宁区共收集到37个问题，其中当场办理解决5个，区级各部门协同负责答复解决23个，提交市级部门协调解决9个。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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