上线多种“非接触式服务”光大银行筑牢数字金融服务保障线
在此次新冠肺炎疫情阻击战中，光大银行积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，降低疫情防控企业融资成本，创新金融服务方式，走在抗“疫”前线，充分展现了线上化服务能力及央企社会责任担当。
手机银行传递有温度的线上金融服务
疫情发生后，光大手机银行火速上线抗击疫情专属服务区，涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、网点营业时间查询等10项专属服务；推出“足不出户，享受生活”服务专区，涵盖生活缴费、手机充值、视频会员、在线课程、喜马拉雅广播等功能，切实做到各项服务“不打烊”。
同时，光大手机银行持续提供有温度的在线客户服务，专业的手语视频客服为有需要的听障人士提供专属服务通道；简爱版手机银行支持智能语音、放大字体、远程视频客服等精品服务，适合老年客户快速掌握使用。
此外，光大手机银行积极拓展更贴合全国各地特色的“抗疫”项目，对疫情期间的特殊情况采取特批特办、当日测试当日上线的方式推进。光大银行在多个城市服务专区光速上线全国或省级疫情咨询查询、免费问诊、出行管控、在线教育等疫情期间高频使用的城市服务项目，打造触手可及的“阳光”服务。
云支付绿色通道 保畅通 保安全
面对突如其来的疫情，光大银行全面开通“云支付”“抗击疫情”业务绿色通道，以“保畅通、保安全”为总目标,全力保障全国支付清算业务的平稳进行，为抗击疫区的爱心服务点亮一路绿灯。
为保障各地医疗机构支付通道畅通及各大公益组织捐款渠道顺畅，光大“云支付”为符合条件的医疗机构、公益组织等提供当天申请当天开通的0费率通道服务。此外，为提升光大银行持卡人网购消费、投资理财、缴税等线上支付便利性，光大“云支付”还建立了支付调额快速响应机制，申请人在获批的次日即可生效。
目前，“云支付”已为多类特殊行业提供充分支持与保障，例如为部分医院迅速建立支付通道、紧急开通交通运输类企业超额退款功能、协助各类慈善机构开通捐款零费率通道等，全力保障全国金融业务顺畅进行。
随心贷线上融资支持抗疫一线
光大银行通过提升最高授信额度、降低产品利率等举措，为防疫抗疫工作提供必要的金融支持。同时，积极落实“四不政策”，即对满足条件的客户不催收、不罚息、不作为不良记录、不影响借款人继续在该行获得其他信贷支持，对受疫情影响无法按时还款的客户贷款延长30天宽限期。
针对部分抗疫一线企业如医药流通企业等在特殊时期的金融需求，光大随心贷还进行了多项政策调整，通过将其业务合作对象列入白名单，提高终端药店授信额度、降低产品利率，定向扶持专款专用等多项举措，一方面可满足疫区终端药店采购抗疫药品的融资需求；另一方面可加速医药流通企业在疫情期间的资金回笼，缓解其资金压力。
远程银行用真情面对每一位客户
受疫情影响，光大银行远程服务中心武汉中心停运。光大银行第一时间启动应急预案，由北京、天津中心承接武汉中心部分工作，集中力量确保服务效率不降低、客户接听不掉线，“阳光小智”智能机器人、电话银行、手语视频、视频柜员、在线文字服务等线上智能手段稳定运行，对特殊业务与有紧急需求的客户采取开放绿色服务通道的方式，特事特办，竭力保障客户各项服务的顺利办理。
基于客户线上化的趋势，光大银行积极探索移动端多媒体客服，目前在手机银行、微信银行、阳光惠生活等多个渠道均已上线了文字客服。通过人工客服与AI智能机器人客服，联手为客户打造7*24小时的线上服务。同时，光大银行在业内率先推出了手机银行视频客服，并特色推出了手语视频服务及简爱版老年视频服务，累计为十几万客户提供了金融业务咨询、理财购买、手机转账限额调整以及银行卡密码解锁等服务，通过服务渠道和服务媒介的拓展，大大提升了客户体验。 （张丛丛）
新闻推荐
春节后市场火了!指数重回3000点,基金快速涨回节前并创出高点。为把握2020年更多投资机会,分享中国资本市场中长期发展的...