有了退换货运费险 真的就能购物无忧吗？ 网购运费险理赔金额不够实际运费 市民直呼有点“坑”
本报讯 近日，市民小李向记者吐槽，她网上购物时卖家赠送退换货运费险，可当她退货时却发现，运费险理赔金额不够实际运费，自己还倒贴了20元。记者调查发现，大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”,是根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付，并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。
运费险理赔金额不够实际运费
市民小李告诉记者，趁着前段时间“双十二”促销，她在某电商平台的一家家具旗舰店购买了一款折叠写字桌，下单时卖家赠送了退换货运费险。收到写字桌后，小李发现商品虽无质量问题，但与网店所展示照片存在色差，于是选择了七天无理由退货。
由于写字桌体积过大，在退货时只能按照体积计算运费，而在收到保险公司的运费理赔金后，小李发现理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。“我找卖家协商，希望他们可以补足退货运费的差额部分，但卖家表示只有因为商品质量等可归咎于卖家责任产生的退货运费，他们才会补偿。”小李说，虽然金额不大，但心里觉得不舒服，购买前也没提示理赔金额可能不足。
运费险理赔金多是“一口价”
记者调查发现，为了增加购买率，不少商家都主动向消费者赠送退货运费险等保险保障，不少消费者在互联网上购买商品时，也会倾向于挑选有保险保障的商家，有的消费者还会自己掏钱购买。达城一位专注于消费型保险的业内人士张先生提醒，大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”，即根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付，并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。
“借助电子商务平台发展起来的这类保险新产品，正在推动着中国保险市场朝着差异化、成熟化的方向发展。随着消费者个性化服务需求的不断出现，保险行业和保险产品一定还会细分。网购的特殊性决定了购买保险的必要性，但是此类保险的购买还是要以实用、经济为前提。”张先生分析，保险公司应该努力改善保险行业形象，提高消费型保险产品和网购之间的融合程度。电商平台应建立相关服务长效机制，让消费者充分认识消费保险、了解保险的功能作用。消费者也应该增强防范意识，网站是否为官方正当网站，条款是否合理，投保信息是否有误,受益人为谁，诸如此类的细节性问题一定要弄清楚,同时养成消费留存证据的习惯，以便于出现消费纠纷后能够依法及时维权。
（本报记者 蒋金洪）
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