前三季保险消费投诉超7万件增3.4% 互联网险企是重灾区
11月13日，银保监会网站发布2019年前三季度保险消费投诉情况的通报。
总体而言，2019年前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。
从通报来看，易安财险、安心财险、众安在线、泰康在线等四家互联网保险公司投入量居于前列。
涉及保险合同纠纷投诉方面，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中，涉及财产保险公司38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%；涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居于前五的分别为人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险、大地财险。其中，众安在线2924件，同比增长117.72%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居于前五的分别为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿。其中，虽然中国人寿投诉量仍居于前列，但已同比下降37.04%。
在涉嫌违法违规投诉情况方面，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中，涉及财产保险公司712件，占比29.65%；涉及人身保险公司1689件，占比70.35%。
就财产保险公司而言，涉嫌违法违规投诉量居前的多为互联网保险公司，前五名分别为易安财险、安心财险、人保财险、平安财险、泰康在线。其中，易安财险308件，同比增长30700.00%；安心财险99件，同比增长4850.00%；泰康在线25件，同比增长525.00%。
值得注意的是，11月6日，银保监会曾对易安财险侵害消费者权益的行为进行了通报。银保监会表示，2019年6月至8月，银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270笔。
根据银保监会此次通报，就投诉与业务量对比情况看，2019年前三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5家公司中，4家为互联网保险公司，分别为：易安财险113.97件/亿元；安心财险69.62件/亿元；阳光信保45.82件/亿元；泰康在线33.13件/亿元；众安在线29.59件/亿元。
人身险公司方面，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：和谐健康24.38件/亿元；华汇人寿20.10件/亿元；瑞华保险8.48件/亿元；人民健康6.20件/亿元；君龙人寿5.57件/亿元。
通报显示，消费者投诉反映的主要问题集中在理赔纠纷投诉和销售投诉纠纷。
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷30028件，占财产保险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷7313件，占人身保险公司投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。
销售投诉纠纷方面，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷3295件，占财产保险公司投诉总量的8.40%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷14691件，占人身保险公司投诉总量的44.84%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
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