银保监会发文整治银行保险机构乱象
据新华社北京10月10日电中国银保监会日前印发通知,开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作,以切实维护银行保险消费者合法权益。
整治工作以银行保险机构自查为主,监管部门适时开展督导和抽查。10月至11月,各银保监局组织辖内各银行保险机构开展对照自查,在自查基础上完成整改。10月至12月,各银保监局针对重点机构和重点业务,开展监管抽查。
对存在的问题和乱象,主要涉及以下内容:
一些银行机构和保险机构非法利用政府公信力进行营销宣传。如银行保险机构及其从业人员利用网络、自媒体平台等故意曲解政策,误导消费者认为政府或监管部门对产品或服务提供保证。
一些机构私自推介销售未经审批或备案的产品。
一些机构销售金融产品未经消费者权益保护部门进行独立审查。
客户信息安全保护不到位。一些机构消费者个人信息收集和使用不规范,目标客户联系方式等个人信息通过非法手段获取,未取得消费者明确授权情况下,将其资料用于其他产品和服务的交叉销售或为关联第三方荐客等。
银行保险机构电话营销主动呼出存在盲呼扰民问题,或者未经客户同意即向消费者发送营销短信。
银行保险机构自行组织或通过第三方向消费者拨打电话或发送宣传短信中,内容存在误导、虚假内容,或提供不准确信息。
一些银行保险机构还存在绩效考核和激励机制不合理,导致消费者保护不到位。
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