景区提质增效关键要练好内功
侯满平
近日，河南省发改委制定《关于进一步降低国有景区门票价格的指导意见》。《意见》提出，“降低偏高景区门票价格和配套服务价格，降价幅度原则上为20%至30%”“不得强制购买通票、联票”等措施。降低国有景区门票价格对公众来说是一大利好，不过，对一些传统旅游景区来说，随着门票收入的减少，诸如景区维护资金、服务质量提升、持续发展、周边管理及员工待遇等方面的问题也会凸显。笔者认为，在降低国有景区门票价格背景下，强化内功，拓展外延业务，满足公众需求才是景区未来发展之路。具体需着重做好以下几个方面：
一是做好景区规划设计及软硬件建设。景区建设的前提是要有一个符合实际的规划设计，要着眼长远发展。除了按景区规划设计建设硬件之外，软件建设也要配套。首先是景区的人性化、智能化服务需要提升。人性化就是对人的热情服务要跟上，这是服务业的基本要求。智能化就是要为游客提供便捷化的信息咨询服务，让游客自行选择所需要或感兴趣的景区资讯。其次，按区域化发展配套旅游服务设施。旅游业需要所辐射区域内相关行业联合服务，这就要求不仅要重视景区内部建设，还需要建设好该区域重要交通站点，保持好沿途环境卫生。要把人们常说的最后一公里问题解决好，特别是自驾游时代，游客边走边看边体验，旅游区域内的配套建设尤其重要。
二是挖掘内涵潜力，提升景区质量。现在许多景区主要收入来自“门票+索(玻璃栈)道+观光车”，其他收入很少。许多景区只有两条游览线路，甚至有的是来回一条路，提质扩容是许多景区面临的问题。可以在这一基础上，增加一些游客体验项目，从而增加相应的消费。观赏性自然景区除了看景观，其他游览内容不多，遗产文物文化型的景区除了让游客看古建艺术，很少有可让游客停留下来的体验或娱乐内容。这些大景观大景物是吸引游客的一种强大资源，但怎么能让游客体验更畅快、更享受，愿意花钱消费，景区做得还不够。近期一些地方旅游演艺做得较为成功，但其投资成本过高。一些景区一次投入太大，更新设施设备慢，导致收益低甚至产生经济负担，景区发展受阻，产品创新和项目升级难。因此，需要结合景区特色，深挖内涵，做景区独特性的产品，丰富景区休闲体验内容，提升景区质量。
三是与时俱进，满足时代要求。现在旅游业发展新趋势是以轻资产投入，以休闲化生活化服务内容为特色，重视经营与管理。新时代城镇居民以改善生活质量为刚需，节假日乡村休闲旅游需求旺盛已充分说明了这一特征。如何延长旅游产业链，既满足游客需求又产生较好的经营效益，需要以景区为吸引力，带动休闲度假旅游，把游客所需的吃住行游购娱等要素做好，这是景区未来发展趋势。许多民宿正是看中了这一点才获得了发展机遇。一些知名景区可利用自己的客源优势拓展相关业务。
景区经营不能以高票价来体现高价值，要把游客所需落到实处，以多元化差异化产品和服务作为“金刚钻”，才为明智之举。降低门票或免费一定要把握实际情况，不宜“一刀切”，要考虑一旦门票降低或免费，景区的一系列现实问题如何解决。
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