5条投诉举报热线 统一为“12315”

由国家市场监督管理总局、天津市政府主办的2019市场监督管理论坛8月31日至9月1日在天津举行，论坛举行了12315“五线合一、一号对外”发布启动仪式。

原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台进行整合，统一使用12315热线号码。此举有利于推动建立统一、权威、高效的行政执法体系，畅通消费者投诉举报渠道。

针对下一步全国消费者协会的工作，中国消费者协会会长张平表示，全国消协要积极参与立法立标和消费政策制定，针对消费领域重点难点盲点问题，主动开展消费调查监督，适应消费转型升级新趋势，提高消费者依法维权意识和能力。

阿里巴巴集团首席执行官张勇、天津海鸥表业集团有限公司董事长王健分别从企业角度为激发市场消费活力，推动高质量发展谈了自己看法。

张勇表示，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足消费者不断增长的需求。

“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”张勇认为，要想使海量消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。

王庆凯

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