文明社会需要相互理解 □沈欣
8月16日下午4时许,在凤阳东路上位于市第三中学和徽商银行交界处,发生了一起美团外卖与三轮车相互碰撞的事件。
美团外卖是一个约摸三十岁的男子,骑三轮车的是一个大约60岁的老人。看着包装好的外卖安静地躺在地上,似乎并不知道发生的一切；看着鲜血在老人的腿上蜿蜒,似乎还有流动的迹象,笔者的心里很不好受。
现在的生活是真的很好。笔者在银行大厅里就曾看到过说话结巴,似乎还有点耳聋的送外卖的小哥。外卖行业的兴盛,很大程度上帮助了这些人。也当然还有一些靠兼职获取工资外的所得补贴家用的人士。这个时代是,只要你不懒,总不会饿肚子,总有许许多多的职业供你选择。
笔者无从得知,这个外卖小哥每送一单的具体收入,他有没有妻儿需要养活?家中有没有病着的老母?抑或,他仅仅只是想提高自己的生活水平?
那个流着血的老翁,他出门去哪准备做什么?家里的儿女知不知道此时的他躺在担架上,准备在120救护车里呼啸着奔向医院?
无独有偶,5月7日,凤阳东路与解放三路交叉口一辆送快递的车子把一位50多岁的阿姨撞着了,当场毙命。
交通事故是谁都不愿意看到的结果,为什么不能再等一等?慢一慢?
笔者在市第一人民医院附属医院的电梯里曾听外卖小哥们说,有时候要是电梯等不来,就索性自己跑上去。慢了,顾客会给差评,老板会骂。尤其是汤面类的,更是一言难尽。
顾客就是上帝,这话不假。作为商业界提供服务的终端,尽可能地满足顾客的需求不仅是业界的口碑,更是其赖以生存的外在环境。但外卖小哥,你要知道,这所有的一切都是建立在没有意外上的,如果因为快一秒,而耽误了一个送单,乃至几个小时的时间,或者是你的“大家”对你的担心,又或者,今天在担架上的人是你……你损失的又是什么呢?
在这点上,请不要心存侥幸。
同样的,作为产业链另一端的“上帝”,你要明白,你面对的是人,不是神,你要把等待红绿灯的时间和外在天气的自然因素考虑进去,在心底接受可以慢一点再慢一点这样可能的结果。尽管你在医院忍受着悲痛和焦躁,也请你在面对外卖小哥的询问下,主动到电梯口接下食物。不要因为你的不耐烦,仅仅是不耐烦,就给一口气爬到第6层楼的小哥差评。你要真的喜欢吃汤面,又实在接受不了只有面没有汤,请自己动手做,或者直接下楼到店里吃……
它体现的真的不仅仅是你的修养,还有平和的心态,当你心态好了,才能更近距离的接近内心的诉求。阿里巴巴的创始人马云每次在做重大决策,召开重大会议之前,总习惯性地在办公室里打太极。他说,这样会让自己的心静下来,才更有利于理清思路,在纷乱中做正确的选择。
和马云比起来,我们都是平凡的人。平凡人有平凡人的生活,平凡人的欢喜。或许我们都退一步,让一下,马路就宽了,微笑就真了,找事儿的人啊,也就少了……到处都是谦和礼让,人人都有好素质,人人都有好修养。
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