兴业银行赋予传统网点新体验

兴业银行于2014年推出“智能柜台”，迄今已迭代升级至4.0版，具有80多项功能，能够支持大部分非现金业务办理，对传统网点服务交易替代率达90%，服务效率提升约60%。

“只有机器的服务是没有温度的，我们的智能银行建设秉持‘依托科技而不唯科技’的原则，把提升客户体验放在第一位。”兴业银行普惠金融事业部总经理胡斌表示，以客户体验为核心的“线上+线下”渠道智能融合，将是兴业银行接下来网点智能化建设的重点。

据悉，兴业银行秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，近年来按照“五星级服务”的标准狠抓网点服务，围绕客户需求变化，以金融科技手段推进服务升级，全力打造最佳客户体验银行。在2018年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务千佳单位达标评估活动中，兴业银行共有22家营业网点荣获“千佳”单位称号。

（郭佩君陆志忠）

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