科技太冰冷，“人情味”又变成竞争力了
记者｜刘怡君
如果只追求让科技带来利润，对“新人文主义"不屑一顾，你将错过一波新机遇。
6月16日，苹果CEO蒂姆·库克（Brian Cook）在斯坦福大学毕业典礼上说：“我们今天在科技、社会各个领域面临的问题终究是人的问题，是人性引领这我们走到了今天，也唯有人性可以带领我们走出困境。"
过去十年，前沿黑科技一波波袭来，电子商务让人们足不出户购物，社交媒体让人们随时隔空交流，人工智能渗透到各个领域，移动互联网与区块链对不同行业开始了新一轮颠覆，互联网公司把996演变成了约定俗成的制度……今天，商业人文主义的发展，已经远远跟不上科技进步的步伐了。
2019年，人们开始对这种习以为常的生活发起反抗。万博宣伟近日发布的报告将这一趋势称为“新人文主义"。
“人文主义"（humanism）是文艺复兴时期兴起的思想体系，它强调对人个性的关怀，注重人性尊严。在21世纪的新商业时代，它体现为人们比从前更渴望真实的人性化体验，每一家企业、每一项产品、每一位员工都将经历它的洗礼。它的到来，象征着“技术至上"竞争时代的落幕。
一些先驱企业已经敏锐地意识到，人们对技术的态度发生了剧烈转变，相比过去对功能性的青睐，现在他们更期待科技以人为本。
阿里巴巴呼喊出了“公益心态，商业手法"的口号，通过支付宝集合各大保险公司，利用图像识别等技术，为农村贫困人口提供公益保险。
1个月前，马化腾让“科技向善"成了腾讯新的愿景和使命，其旗下的人工智能产品尝试解决社会痛点问题，如寻找走失儿童、为边远地区普及教育等。
从“数字"回归“实体"，其实是零售领域对新人文主义的反思和实践。
过去两年，全球在线零售巨头都不约而同采取行动布局线下——亚马逊以137亿美元竞购全食超市，阿里巴巴的线下自有超市品牌盒马鲜生急速扩张，京东计划在五年内开设100万家便利店……与此同时，他们也没有放弃在数字化领域的竞争。国美、苏宁、永辉超市等传统门店也重新抖擞精神，在兼顾线上运营的同时推动线下门店数字化。
一键下单、快捷收货已经不能满足消费者，在体验经济时代下，他们更希望得到精神上和情感上的愉悦和满足。零售商们顺应这一形势让所有消费站点无缝衔接，把网页上陈列的产品和服务，设计到具有“人情味"的实体场景当中，让消费者自己去触碰、去感受，和其它顾客面对面交流、共同经历并互相反馈。他们意识到，任何一款产品、一家店铺，一个品牌，今天离消费者靠得越近，明天才能走得越远。
传统的“人文主义"以追求自由平等和自我价值为中心，“新人文主义"提倡的，则是尊重他者，尊重差别，提倡多元文化的互补。
2018年全球有5部电影票房收入超过10亿美元，它们当中有六成作品的导演团队、主演团队均由不同种族的人构成。主流观众对多样化故事和创作者身份多元化，所持有的开放态度前所未有。
对多元文化的包容，主要受到新一代受众的推动。根据万博宣伟提供的数据，截止到2020年，千禧一代（1982到2000年出生）的消费能力将达到13万亿元，超过以往任何一代人。与此同时，Z世代（1990年代中叶至2010年出生）已经占全球总人口的1/3，其消费能力约为440亿美元。他们将给各行各业带来转变。例如到2021年，专业电子竞技游戏这一市场的盈利将超过16亿美元。
尽管这两个新兴消费群体在消费模式上有所不同，但他们都将对多元化推崇备至。英国高档连锁百货商店约翰•路易斯（John Lewis）宣布取消在童装中使用“男童"和“女童"标签，这一举措并非迫于公众压力，而是希望借此促进性别平等和性别多样性。
受影响的不仅仅是业务，每家公司的企业文化都将受到大幅冲击。
过去，企业声誉通常离不开一些常规“参数"——高质量的产品和服务、优秀的财务业绩、高精尖人才、可靠的领导、全球意识及创新能力。如今，对“多元化和包容性文化"的追求，正在成为新的衡量标准。在调研中，千禧一代和Z世代已经将“多元化的场所工作"视为寻找雇主的主要参考因素。各大公司也在加大投入，甚至专门聘请首席多元化和包容性执行官，来推动企业文化的转型。
不仅如此，每一家公司都要追加一笔“健康新投资"。在“新人文主义"影响下，人们比任何时刻都更关注自身的健康和幸福。消费者和雇员越来越不愿将自己的价值观或福祉，让渡于工作之外的次要地位。为吸引并留住人才，雇主们开始重新审视自己的福利政策。
万博宣伟全球首席声誉策略师莱斯利·盖恩斯-罗斯（Leslie Gaines-Ross）表示：“对健康和福祉的重视，让许多公司都致力于建立新的公司文化，让员工更好地平衡工作与生活，比如为员工提供更长的产假、照顾长辈的时间、瑜伽和冥想等减压活动、专门的运动时间等。"在中国互联网公司，大家都默认并遵循了近十年的“996"制度，近期也引发了激烈讨论。这些都是商业社会朝“可持续发展"迈出的重要一步。
数日前，WPP与凯度发布“2019年BrandZ全球品牌价值100强"，在之前的调研中他们发现，品牌商越来越重视建立自己“负责任的品牌"的形象，它们纷纷通过参与公益、环保或是企业直接发起的项目向消费者传递这一信息。
这次“人情味"的回归，不是从前单一的关怀制度、人情关系、文化软实力，它提出了对商业价值的质疑，对消费体验的要求，对技术应用的规则，它要在冰冷残酷的商业社会中，让以物质增值、破坏生态和无限消费为基础的“现代发展观"得到修正。
因此，无论你是产品制造商、零售商，还是医疗保健供应商或其它公司，2019年你必须明白这样一个道理——整个社会都在迫切渴求更真实更人性的体验。令人愉悦的工作氛围，能为社会带来福祉的品牌、具有人情味的技术产品、重视社会责任的企业文化……谁能满足这些需求，谁就能在“新人文主义"的大势中占尽先机。
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