酒店新零售“新”在何处
近来,“新零售”成为广受业者追捧的一个热词,甚至有专家学者疾呼:新零售是酒店下一个风口,酒店业新零售时代已经来临。
什么是新零售
新零售是指企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
什么是真正的酒店新零售
传统酒店商品零售服务的基本收益体现在:一是丰富酒店整体的服务项目和内容；二是获取一定的差额利润或场地租金,是对经营服务的一种补充和配套。与传统零售概念相比较,酒店新零售的“新”主要体现在新零售带给酒店的场景革命与体验深化。酒店新零售正是通过营造特定的购物场景和独一无二的商品销售,更准确地触碰人们的“心理账户”,激发消费者非理性的消费冲动,创造出消费者“意外”的惊喜和体验满足,从而也将酒店由单纯的住宿业提升到文创产业的高度。因此,作为一种“可购买、可带走、可收藏、可传递”的符号,唯一性、纪念性、艺术性、实用性、多样性是对新零售商品的基本要求。
与互联网企业的新零售概念比较,酒店新零售是在移动互联网时代,酒店适应市场、创造需求、提质增效的一项生产模式创新,这种创新表现为一种产业链开发的思维。
因此,“酒店+商品”的新零售模式绝不是简单地批发一些商品摆放在酒店中这么简单的事情,而是要求酒店通过理念创新、组织创新和生产方式创新,在高度关注产品是什么、消费者消费理由是什么、产品核心价值是什么等基本要素的基础上,通过自行开发商品的展示、销售和服务,营造出酒店特定的场景氛围和消费兴奋点,这是酒店新零售模式最基本的市场逻辑。而在酒店新零售模式中投射自己的理念、注入自己的创意、开发自己的商品、彰显自己的特色、塑造自己的品牌是酒店新零售最深刻的价值和意义所在,更是其“新”之所在。(文讯)
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