刷刷刷 该刷掉的是“黑灰产”
互联网时代，无论网购商品，还是预约服务，乃至是阅读文章、观看视频，用户做决策越来越依赖于“点赞、阅读、评价、销量”等数据。
与此同时，也衍生了专业刷单团队，删差评、花钱置顶等，类似造假行为已屡见不鲜，这些网络“黑灰产”令部分平台数据变成了营销工具。《电子商务法》实施已4个多月，电子商务经营者“刷量”“刷单”“刷信誉”等行为仍有出现。
如何让网络环境更好、数据更透明、评价更真实，仍是一个长期的过程。
新办法
加强消费者保护力度
衣食住行的选购在网上进行已经司空见惯，可以说，电商平台出现的种种问题与每个人息息相关。
为贯彻落实《电子商务法》，完善网络交易规范制度，促进网络交易活动持续健康发展，市场监管总局在对《网络交易管理办法》修订的基础上，起草了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)，向社会公开征求意见。
可以说，这是对《电子商务法》的有力补充，将促进整个行业良性发展。
从实际的购买行为中可以看出，在电子商务有关三方主体中，最弱势的是消费者，其次是电商经营者，最强势的是平台经营者，所以《电子商务法》在均衡地保障电子商务这三方主体的合法权益，适当加重了电子商务经营者，特别是第三方平台的责任义务，适当地加强对电子商务消费者的保护力度。
征求意见稿要求，网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，销售商品或者提供服务应当明码标价，不得虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价，不得违法搭售商品或者服务，不得滥用市场支配地位，不得限制交易、收取不合理费用等。
针对消费者权益保护问题，征求意见稿提出，网络交易经营者应当及时处理消费者投诉、举报;平台经营者应当协助消费者维权;鼓励平台经营者建立争议在线解决机制、质量担保机制。
电商行业在快速发展中也面临诸多新问题，《电子商务法》实施之后，修订后的征求意见稿以促进发展、规范秩序、保障各方权益为原则，对网络交易问题进行了修改、补充、完善。
泡沫数据
对消费者和商家都是伤害
随着越来越多的平台涌现，也让行业问题逐渐增多。
近日，有媒体报道称，小红书上大量用户体验文章的背后，存在着大量的代写代发团队，他们根据商家要求，编出有亲身体验感觉的虚假“种草”笔记。“亲测有效”“真的非常有用，自己误打误撞摸索出来的”“被闺密种草的”“被舍友推荐的”，打开小红书等社区APP，无论化妆护肤，还是美食旅游，都可以看到用户以亲身体验发布的文章，图文并茂的心得体会，让不少用户对此深信不疑。不少商家通过技术手段刷粉、点赞，让客户的笔记冲上热门，以此达到宣传广告目的。
此外，想要了解周边美食、商超，基于定位的点评类软件必不可少。消费者的需求也让一些商家看到机遇，而评价是引导销量的重要因素。
由此，刷单制造虚假销量和好评的产业也让不少人尝到了甜头，几元钱能买一条好评，一两千元能升一颗钻，通过组织虚假交易等方式，刷单几乎成为一条暴利产业链。其中最大的受害者还是消费者。
网络刷量“黑灰产”在电商平台泛滥，也成为诸多行业心照不宣的事情。
此前，一位外卖商家表示，闭店一个月在外卖平台的所有单量都会归零，想要重新开业必须拿出启动资金在外卖平台刷单，否则店铺不被推荐，就不会被用户发现。“只有排名靠前，才能有销量。”
“刷量、删差评、虚假评价等行为首先损害了消费者的知情权，此外扰乱了电商行业正常的交易秩序，构成了不正当竞争。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导，甚至还会影响相关部门的决策。
蒙慧欣建议，电商平台应优化排名制度，不再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而是把诚信度、资质等作为更重要的参考指标。“任何虚假的数据，对真正尊重游戏规则的电商从业者来说都是一种极大伤害。”
加大司法惩处力度
随着线上流量越来越贵，传统电商获客成本升高，电商巨头及后来者涌进赛道，电商已渐渐进入下半场。随着电商的不断发展，当前社交化趋势越来越明显，电商企业都在争夺下沉市场。
伴随而来的就是追求低价带来的“假货”问题，这也成为制约电商发展的一大痛点。
电子商务研究中心主任曹磊接受采访时表示，针对《电子商务法》出台后，“刷量”“刷单”“刷信誉”等行为仍有出现的现象，曹磊认为，《电子商务法》落地过程本身就非常曲折和不易，法律出台之后，下一步要看司法机关能够有什么样的判例出来。不法电商行为不仅伤害了消费者的选择权和商家的自由贸易权，也严重扰乱经济秩序。虽然有明确禁止的法律法规，但这样的现象在行业内愈演愈烈，希望从各个方面加大惩处的力度。据中国消费者报
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