备战618 苏宁再扩4万服务工程师
618来了。
5月15日，618年中大促媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙接连向行业抛出深水炸弹：万达百货正式更名、1小时服务圈上线、进口水果亲民价、再发10亿以旧换新补贴、服务工程师再扩4万人……
苏宁易购主动亮剑618背后，是全品类全场景共振、物流优势持续扩大、智慧零售赋能全行业的正向推力。
以旧换新再加10亿补贴
如今电商普遍面临渠道分化、流量分散、消费分级困境，侯恩龙指出，无服务无未来，在这条路上，苏宁“板凳愿坐十年冷”，向行业全面开放自身服务能力。
智慧零售如何赋能618？苏宁放出“6个能力圈、1小时服务圈、8个福利”的大招。
本次618，苏宁围绕以旧换新，再次多维度升级品类、服务和补贴：覆盖到家电、3C多个品类，家电品类支持全国165城24小时上门回收，手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。补贴方面，苏宁利用金融补贴，与品牌商、回收企业一起，再追加10亿补贴。
万达百货正式更名为苏宁易购广场
苏宁“落子”万达百货，是重塑线下战略的一步重棋。
发布会上，侯恩龙表示，百货业触底反弹，成为消费升级的核心渠道。万达百货的入列，为苏宁补足智慧零售产业链和消费新场景，提供了好抓手。
笔者获悉，万达百货正式更名为苏宁易购广场，标志着国内前列自营智慧零售广场体系形成，苏宁同步整合了线下72家大型综合广场，包含原来37家万达百货、19家苏宁易购广场、16家苏宁广场。更名后，由于实行会员一账通，万达百货的老会员也能畅享苏宁易购全部权益。
苏宁易购广场迎来生力军，接下来，将全面整合各自营产业、百货业态、休闲娱乐等生活配套设施，全力打造集吃喝玩乐购为一体的智慧零售广场。
苏宁易购APP改版做减法
618发布会上，侯恩龙抛出一个观点，在流量获取愈发困难的今天，提高流量的办法不是增加用户的APP使用时长，而是对现有内容进行精简优化，减少用户购物时间成本。
苏宁易购APP首页改版在三个方面有变化。一是接入更多个性化推荐，优化算法设计，提高精准推送比例；二是以大数据为核心优化推荐逻辑；三是推荐机制从原先单纯的用户行为（浏览、加购、收藏、购买）模型扩展到年龄段、消费需求、兴趣爱好等综合的模型，改版已于5月初完成灰度测试并上线，从“人找货”到“货找人”。
每个电商平台也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和转化。苏宁通过运营与技术齐动的共振效应，正改善着用户购买意愿的影响机制和边界条件。
“三好”下沉至县镇、社区
618期间，苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉，普惠更多消费者。
5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区；30天贵就赔，让好价格成为用户的“定心丸”。
好服务，成苏宁618重头戏。侯恩龙介绍，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，对乱收费等行业乱象说不，击碎行业潜规则。此外，成功推荐服务工程师，可获得推荐奖励金。
付费配送准时达 1小时服务圈上线
包裹的准时到达，成为检验物流能力的硬杠杠。618期间，苏宁物流推出付费准时达，只需加3元钱，就能让用户包裹准时送货上门，早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验。
超6000家小店，超2000家前置仓，覆盖4万个社区，是苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在。
在1小时美好生活圈里，用户可享受到快捷、实惠、方便的服务。生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品，上班族健康营养三餐，办公用品等，均可实现快速采买，一站式配齐。
今年是苏宁小店参战618的第二年，除了做离用户更近的O2O生活服务平台外，地产推荐、金融借贷的服务也陆续上线。
基地直采、冷链配送进口水果亲民价
水果的身价一路涨，让不少消费者直呼吃不起。苏宁大快消借机推出更具性价比的新鲜进口水果。
618启动前，苏宁生鲜团队远赴泰国尖竹汶省，包下当地2000万颗榴莲、2000万斤山竹，完成越南平顺省3万亩火龙果小目标……
笔者获悉，苏宁直采的所有水果，均确保原产地、原生态和高标准的质检。
此外，苏宁物流全国数十座冷链仓覆盖城市扩大至188个，专业冷链仓储面积突破20万平方米。线上下单最快半天达，线下最快半小时达。
5亿膨胀红包已到位
笔者获悉，苏宁618亮点玩法再下功夫，“10天10夜”短视频项目、三大榜单打造全民选择，5亿元现金红包，最高膨胀100倍。
618期间，苏宁小Biu系列智能新品上线青春“全家桶”，不到一万元就可购买含6件新品在内的“智能全家桶”，首批13款苏格拉宁联名产品也会重磅发布。
618期间，正逢一年一度高考季。作为消费者身边的“三公里灯塔”，苏宁小店宣布将面向全国高考考生，发放100万份营养早餐。
618划重点这些日子要记好
发布会上，侯恩龙不忘为消费者划重点。5月22日超级拍档日、5月26日会员日，5月31日将万券齐发，专属福利限时发。6月6日超级抢购日、6月8日超级拼购日，消费者要做好当锦鲤的准备。想要买家电的用户，可在6月10日巅峰家电日上车。
值得关注的是，6月2日凌晨3点的欧冠决赛，苏宁小店上海、武汉、郑州、南京等10个城市的100多家门店，在1日晚10点到2日晨7点进行夜间营业服务，为球迷提供啤酒、小龙虾、零食、宵夜等看球套餐。
最后，侯恩龙向所有消费者发出深情邀请：618，上苏宁就对了。
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