保险服务类 APP 活跃度偏低 百万活跃用户应用仅 6 个
■本报记者 吉雪娇
移动互联网时代通过APP构建消费与服务渠道，成为金融机构的普遍选择。然而，相较于银行与证券公司，保险公司在移动应用布局方面却略显滞后。据易观千帆数据，截至3月，保险服务APP中，超过100万活跃用户的应用仅为6个。
保险公司表现分化
“手机中同时安装有多个银行APP，因为自己有炒股的习惯，所以也安装了证券公司APP，但保险服务APP接触确实比较少。”对于移动应用用户而言，这样的情况颇为普遍。
易观千帆数据显示，当前银行服务移动端月度活跃用户规模约3亿以上，证券服务移动端月度活跃用户规模约1亿以上，而保险服务移动端月度活跃用户仅约3300万，活跃度明显偏低。
从近一年保险服务领域移动端月活跃用户数量变化来看，2018年3月，保险服务领域移动端月活跃用户数为2552.2万人，随后逐步小幅走高，2019 年 1 月达历史最高水平3509.9万人。2月因年节缘故常规性下跌至3009.8万人，3月快速反弹，环比上涨12.53%，至3386.9万人。不过，受互联网保险市场规范性欠佳、强监管政策持续“渗透”等多重因素影响，未能再创新高。
“传统保险企业开始意识到未来行业竞争危机，保险行业的数字化发展将逐渐推动行业在渠道、产品、服务、技术方面不断革新，一些头部保险公司在数字用户的经营管理方面已经走在了前列。”易观研报指出。
具体来看，在3月保险服务类APP榜单中，有6个应用活跃用户超过 100 万。其中，平安金管家以1841.23万活跃用户的绝对优势领先，头部垄断效应明显。其次是太平洋寿险、e宝账、保险师、众安保险、平安健康，其月度用户活跃规模分别为627.6万人、336.32万人、295.69万人、142.73万人、101.2万人。
同样位于榜单前10位的，还有平安好福利、掌上新华、神行太保、国寿掌上保险。不过，相对而言，其月度用户活跃规模仍待提升，分别为57.22万人、56.73万人、39.46万人、39.48万人。
用户“吐糟”问题较多
为何保险服务APP相对其他传统金融机构更为冷门？除起步晚外，架构同质化、使用体验不佳也被认为是重要原因。
《金融投资报》记者查询华为应用市场发现，用户对保险服务APP存在较多不满。以保险师为例，其安装次数为3409万次，排名居前。但其综合评分仅为3.5分，从用户反馈的情况来看，其存在的问题包括“交易助手不能删除容易泄露个人信息”、“产品不功能不佳”、“客户不专业”、“安卓9.0系统闪退”等。
另一方面，互联网保险市场的规范性亦有待提升。据银保监会数据，2018年互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。相关投诉主要反映问题包括销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。
在分析人士看来，当前保险服务领域的市场竞争激烈，移动用户受到各机构服务水平、运营活动的影响较大。以平安金管家为例，其多场景服务生态体系建设策略，使得用户的使用频次和使用粘性显著高于其他传统保险公司。
在保险类APP活跃度整体偏低的当前，互联网保险市场发展仍存在诸多不稳定因素，虽然目前平安金管家占据着较大的优势，但以未来互联网保险市场整体用户规模的预估来看，其他保险公司仍然存在很大机会。“众安保险APP活跃用户一直居于互联网保险公司首位，但受到互联网保险市场整体监管政策、服务及产品创新力不足等多种不稳定因素的影响，其活跃用户波动性较大。”
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