招商银行：上亿人的优选
1月9日，招行官宣，其个人储蓄账户数正式突破1亿大关，这是继零售客户数（含信用卡）破亿、两大APP用户数破亿之后，进入零售领域的第三个“破亿”里程碑。
1.25亿零售客户，1亿储蓄账户，招行缘何成为“一亿客户的选择”？
安心便捷支付之选
无论是在银行卡时代，还是APP时代，支付都是客户与银行间最亲密的接触。
2018年9月迭代上线的招商银行APP 7.0，还为用户“定制”了收支账本功能，为用户实现了智能分类和分场景记账，从多个维度提供财务管理与分析。不仅如此，用户还能邀请他人加入共同管理。正因其智能化与生活化的基因，亮相不久就获得了众多用户青睐。
招行还十分注重用户的资金安全，2016年2月创新推出了零售智能风控平台——天秤风控系统，力求达到风险控制与用户体验的平衡。上线至今，天秤风控系统保护客户交易近30亿笔，识别各类风险账户近10万个，月均防止客户损失约3000万元。
稳健理财优质之选
财富管理一直是招行的长项。
招商银行APP 7.0，面向全量用户实现了包括理财产品、基金、保险、黄金的全品类覆盖，利用资产配置帮助用户有效降低理财投资风险。
招商银行APP 7.0版本推出的财富体检“一键下单”功能，能为用户评估其资产配置的实际情况，提供优化建议，并实现跨公募基金、受托理财、黄金账户等复杂产品组合的“一键下单”。
基金频道也新增了许多亮眼的新功能：“基金诊断”利用专业大数据模型“诊断”基金情况；为 “小白用户”提供更智能的“自助选基”功能，基于多因子选基模型给用户提供专业的投资决策建议。
APP还打破了线上线下的藩篱，为用户配备了专属线上理财顾问“小招理财顾问”，通过“人机结合”的模式，360度全面解答用户的理财问题。
值得一提的是，为了给客户带来最佳体验，招行持续锻造自身的服务能力，其专业性也受到市场与客户的广泛认可。从2012年7月1日到2018年12月10日，招行稳健型金葵花资产配置指数实现了43.87%的绝对回报，年化收益率高达5.79%，大幅高于理财产品收益率以及同期上证指数，彰显了招行突出的专业优势。在“福布斯·富国中国优选理财师评选”中，招行选手连续十年位列全国60强人数之冠，并获得评委会颁发的十周年特别奖项“杰出贡献奖”。
快捷信贷随心之选
如果将客户的金融需求列为三角形，支付结算与财富管理各占一端，那么剩下的一角无疑就是信贷。审批慢、流程复杂、申请资料繁琐等是客户普遍面临的困扰，近年来，招行依托先进的金融科技集中发力，让客户方便快捷，想贷就贷。
比如招行基于互联网平台推出的房贷“神器”—— “云按揭”，就彻底颠覆了传统按揭服务 “环节多、流程长、放款慢、效率低”的现状，解决了线上线下作业不协同的低效率问题。通过移动作业平台，“云按揭”20分钟即能完成报件，只要资料齐全能实现5分钟预审批、4小时内完成审批。
乐享美好生活之选
招商银行APP的城市服务功能，已经成为很多客户每日打开的动力。饭票、影票等高频生活功能服务的打通，极大便利了用户。
除了两票之外，近两年来招行在出行场景生态的拓展上势如破竹，已经形成了以公交、地铁及停车为核心的智慧出行生态圈。截至2018年末，招商银行APP用户已能够在超过100个城市及地区使用招行移动支付功能乘坐公交、地铁；同期已有超过200万人使用招行提供的移动支付方式乘坐各类公共交通工具出行。
不仅如此，水、电、燃气等生活缴费及公积金查询等基础生活场景，在招商银行APP7.0中也有较为全面的覆盖，让客户足不出户、一部手机就能完成日常生活的基本需求。
从存折到银行卡的零售金融1.0时代、居民财富管理经营体系搭建的2.0时代，到数字化转型下的零售金融3.0时代，招行始终谨记，科技只是工具和手段，客户才是一切商业逻辑的起点。储蓄账户数破亿，对于招行来说，只是新的开始。不断破局的招商银行，每一个新的数据背后，都承载着其对零售业务新的思考，为客户创造最佳体验的决心。
（杨文）
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