消费者权益保护 纳入银行保险内部考核
为有效提升银行业和保险业消费者权益保护工作质效，切实落实机构的主体责任，银保监会近日起草了《关于银行及保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，于近日刚刚征求完意见。据保险公司人士透露，为夯实银行及保险机构消费者权益保护工作的主体责任，《指导意见》从七个方面提出了意见。
首先，银行及保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节，董事会承担消费者权益保护的最终责任，也是最高决策机构；应在董事会下设立专门的消费者权益保护委员会。
其次，银行及保险机构应成立独立于各业务条线的消费者权益保护专职部门，这一专职部门应具备充分的独立性。
再次，银行及保险机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制。这方面的信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告和官方网站等方式进行。董事会对所披露信息承担最终责任。
最后，银行及保险机构应进一步强化消费者权益保护工作相关决策执行和监督机制。建立完备的消费者权益保护工作报告体系、内部控制体系、考核评价体系、信息披露规则、投诉纠纷处理、金融知识宣教、突发事件应对等基础性工作机制。机构监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督和评价。
据了解，下一步，各地银保监局将加强对下辖银行及保险机构消费者权益保护工作体制机制建设情况的监督考核。与此同时，银行及保险行业的协会也将成立消费者权益保护专业委员会。
据《上海证券报》
新闻推荐
重拳出击扫黑除恶 全省住建系统扫黑除恶专项任务再部署 遇恶意竞标、强揽工程、强涨租金等问题可向省住建厅举报
本报讯（通讯员付江星记者海花）2018年以来，省住建厅深入推进扫黑除恶工作，截至目前，已累计收到群众举报线索和相关部门转办线索...