部分银行多个APP 市民体验不佳 多数银行拥有2个以上的APP，最多甚至达到8个
当前，数字化浪潮对各行各业都进行着冲击，为抢占市场份额高地，越来越多的银行纷纷前往移动互联网转型发力。其中，手机银行成为大多数银行厮杀“新战场”，手机银行APP不仅在更新迭代速度上加快，而且为开辟各色业务所增加的APP数量也令人咂舌。
日前，记者在市内多家银行网点走访时发现，手机银行在为客户提供便利的同时，不少市民抱怨同一家银行APP多且功能同质化，极大地影响了客户体验。
APP服务同质化 消费者体验不佳
“我就想用一个APP解决全部问题，但却被银行工作人员告知这些APP的一些功能并不能相互替代。”正在老车坝广场某银行网点办理业务的刘女士告诉记者，在支付宝、微信支付超额会收费之后，她就下载了持有的信用卡银行的手机银行，但转账、实时了解账户余额、购物打折，都需要下载不同的APP，让她很是困扰。
本是为了方便用户办理业务，但出现多个APP夹击，反而让一些客户无所适从。“现在银行搞那么多APP，有时候下了几个APP还不能在手机上办理，只能到网点来。”正等待办理开通手机银行和网银业务的王先生告诉记者，他在某银行手机银行APP上根据提示步骤显示开通了网银，却无法使用，只好来到持有卡的银行网点。其工作人员称，该行自助注册的手机银行只有查询账户信息功能，不能支付。
多数银行拥有
2个以上的APP
记者通过豌豆荚应用商城搜索各银行相关APP显示，国有五大行及12家股份制银行，几乎所有的银行都拥有2个或2个以上针对个人用户的手机APP。其中，以各银行全名命名的APP提供了综合性的业务，其他的则多以APP的功能命名。从其类型来看，一般针对个人金融主要分为金融类和生活服务两个大类。其金融类主要包括手机银行APP、信用卡APP、投资理财APP等，而生活服务类则分为便民缴费类和购物类等。部分银行的手机银行APP多达四五个，最多的甚至达到8个。
建议贴合用户需求
记者在采访中了解到，部分银行APP过多，可能与银行内部部门间竞争以及对APP缺乏统一管理机制有关。
日前，微众银行和腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室发布的《2018银行业用户体验大调研报告》中显示，2018年有一半的人选择用支付宝和微信来管理流动资金，而银行用户则只剩下三成。
而走访中，众多市民们表示，不管是APP稳定性和适配性，支付宝、微信都比银行APP体验更好。与某些银行为把业务“做精而分”导致APP越来越多不同，支付宝和微信采用不断“接入”的方式扩展功能，且日臻完善，让用户不知不觉间已经养成了一定的依赖性。
该报告建议：“对于银行而言，在通过APP布局获取流量的过程中，需要以用户需求为主，权衡用户体验，明确手机银行APP的核心地位，避免入口过多、同质化过高和信息过载，造成用户对银行APP的认知混乱，操作体验不佳。”
□本报记者 戴静文
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