2018年险企服务评价结果出炉AA类降至7家
12月27日，保险业数据信息共享平台——中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。记者将2018年结果与2017年相比发现，不少保险公司的服务评价结果发生大幅调整，在评价结果下滑的公司中，不乏中国人寿、新华保险这样的大公司。
年度保险公司服务评价体系，是原保监会根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》，成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成 “保险公司服务评价委员会”来组织开展的。
2018年保险公司服务评价范围为，除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
从这次参评人身险公司情况看，人身险公司2018 年参评59家，与2017年持平。不过，新增渤海人寿、国联人寿2家。同时，今年未公示安邦人寿、新光海航人寿的评价结果。
2018年获得A类评级的人身险有12家，比去年增加1家，占比20.3%。其中AA类寿险公司从去年的4家变今年3家；B类39家，比去年增加4家，占比66.1%；C类8家，比去年减少4家，占比13.6%；D类今年挂零，比去年减少1家。
财险公司方面，2018年参评60家，比去年增加3家公司。其中，获得A类评级的有15家，比去年增加5家，占比25%，其中AA类财险公司从5家变4家；B类34家，比去年减少3家，占比56.7%；C类11家，比去年增加1家，占比18.3%。
评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
中保信在官网中表示，服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。 东财
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