一颗敬业之心绽放的美丽 黄怀 钟德献
覃丽燕是蒙山农商行城东支行的大堂经理。十年来，她以文明的仪态，真诚的服务，在平凡的岗位上用自己的实际行动，向人们展示了新时代文明蒙山人的形象，成为大家眼中的最美大堂经理。
她的美，美在笑容。
营业大厅就是她的阵地。在这里，你总会看到覃丽燕那飒爽的身姿，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静。她总是以她那文明有礼的微笑来面对客户；用专业而简洁的话语来回复客户的疑虑。在每日的迎来送往中，覃丽燕总能以热情的服务，让客户感受到温馨。
人们常说，覃丽燕那甜美的笑容就是她的招牌。在日常的工作中，不管遇到怎样的问题，面对什么样的客户，覃丽燕总是习惯报以甜美的微笑，她常说：“笑容是最具感染力的沟通方式。微笑可以拉近距离，促进有效沟通，更好地为他人解决问题。”
她的美，美在专业。
站在服务的第一线，每天都会接触到不同的客户，如何准确区分客户群体，并提供个性化、差异化的服务，是赢得每一位客户满意的法宝。通过“眼勤、嘴勤、腿勤”，覃丽燕能很快地分辨出客户进网点所需办理的业务，并及时进行疏导分流。如果发现客户不会使用自助设备，她便会在旁边耐心地进行指导；对于一些需要到柜面进行办理的业务，她会先指导客户提前填写好相关的凭证，再引导客户取号排队等待办理。通过及时的业务分流，大大地缩短了客户办理业务的时间，方便了别人，也维护了网点良好的经营环境。
作为一名金融行业工作者，她对于现阶段所在企业所发行的产品，无论是传统的存款和理财，还是新兴的手机银行、云闪付、聚合支付，她都能熟练地描述出各产品的特点及收益，并能根据客户的不同需求，帮助客户比较不同银行产品之间的特征和优劣，以便客户选择最适合的产品。
她的美，美在坚持。
蒙山农商行的客户量及业务量比较大，营业旺季时，营业厅的客流量一天可达1000多人次。为此，覃丽燕总是坚持每天早上提前来到单位，检查叫号机、自助发卡机等设备，分类整理好取款单、电汇单等空白业务凭证，以便在一开始营业的时候，就能为客户提供服务。
覃丽燕自2009年5月加入蒙山农商行这个大家庭，今年已经是第十个年头了，但覃丽燕对客户的真诚服务从未改变，她用自己真诚、耐心和恒心，诠释着文明和谐、敬业奉献的核心价值理念。
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