打造优质服务 坚持高质量发展 擦亮千佳网点窗口
本报记者：您好，邱行长，全国千佳服务示范网点是一项什么样的荣誉，建行古槐路支行为何要全力争创这一项荣誉，对支行发展有哪些促进作用？
建行古槐路支行行长 邱新华：中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”是中国银行业文明规范服务品牌，争创千佳是我行进一步加强文明规范服务管理、持续提升营业网点服务质量、打造建行服务品牌的一项重要工作。古槐支行参与这项工作，意在通过创建活动，夯实我行文明规范服务工作基础，有效改善客户体验，提升营业网点服务水平和质量，树立规范经营、优质服务的良好服务形象。创建工作作为提升工作质量的重要组成部分，是在党建工作引领下进行的，每一名员工尤其是党员以这项工作为契机，进一步树立“以客户为中心”的经营理念，把“同根同心，你我共进”的服务理念落到实处，把每一个服务行为都规范到位，让客户真正感受到“宾至如归”的感觉。古槐路支行是一个充满爱的集体，我们爱祖国、爱家乡、爱建行、爱客户、爱员工，并将这“五爱”转化为槐花的馨香，将社会责任划为己任，想客户之所想，急客户之所急，发扬优良的古槐精神爱岗敬业、服务精良、敢拼会赢、稳健合规、团结协作，让优秀成为一种习惯，我们的服务永远在路上。
本报记者：建行古槐路支行在争创全国千佳示范网点以来，服务环境和水平持续提升，作为该支行一名员工，您对古槐路支行争创千佳示范工作有哪些感受体会？
建行古槐路支行营销主管 张文贞：千佳创建的日子里，我作为档案小组带头人，带领着团队里的小伙伴们，一起奋战了两个月之久。因为要整理两年半的文案资料，所以工作量是可想而知的巨大。这些日子里，大家的努力我是看在眼里，记在心里，内心充满着感激和感动。我们团队里的小伙伴多为青年女员工，有热恋期的小姑娘，更多的是新晋的宝妈们。但是，在这特殊的日子里，她们暂时放弃了很多陪伴孩子、陪伴家人和陪伴恋人的时间，全身心投入其中，默默地奉献着自己的一份力量。白天她们要正常营业，按照服务规范标准为客户提供最优质的服务，晚上放下手头工作，还要投入到一堆堆文案里，加班加点地整理和制作。我们一起沟通，一起解决问题，一起攻克难题，忙碌的身影，努力中散发的魅力，我想此时此刻，最美不过是我们。
本报记者：争创全国千佳示范网点以来，您是如何处理繁忙的工作与家庭生活的？
建行古槐路支行产品经理 武炳男：距千佳创建伊始，已经2个月了，今年我依然是千佳的讲解员，任重而弥坚，就像《加班之守夜人》，我先生也是金融从业者，也许是这样，他给予了我充分的理解。
对于我们而言，创百佳千佳也许还遥远，但我相信，只要我们一步一步，通过锻炼、学习，这一天，必将为期不远。实现服务提升需要持之以恒，创建之路更是任重道远，也许泥泞不堪，也许荆棘密布，但是我们一定会风雨兼程、踏平坎坷，上下同心、一路前行。
建行古槐路支行大堂经理 王芙瑶：打造千佳网点，上级行投入大量财力、物力、人力来打造我们的硬件环境，作为一个古槐人，对创建工作更是责无旁贷，细致严谨的工作态度是我们工作的前提保证，踏实认真的工作作风是我们工作的执着追求，为了创建工作，我们牺牲了自己休息的时间、牺牲了陪伴家人的时间，我们不断提高团队的工作效率。降低沟通成本，这是我们的工作姿态。
记者梁汝腾
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