“盲人办卡遭拒”需反思无障碍服务

近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳某支行办理个人借记卡开户业务时，银行工作人员以其“没有民事行为能力”拒绝办理，这一事件引起社会广泛讨论，也触发了社会对于“无障碍环境”建设的反思。(（5月13日《工人日报》）

事实上，上述情况在现实生活中并非个案。此前，有媒体记者走访多家银行网点发现，绝大多数银行网点“忘了”残疾人客户，如果盲人不能签字，均拒绝为其办理业务。对此，银行工作人员普遍解释称，这是为了保障客户的权益：银行如果为盲人受理银行储蓄卡的代办业务，会存在银行卡被人冒签、冒用以及窃取卡号、密码、个人账户资料等安全隐患。

然而，中国银监会办公厅及中国银行业协会都曾发布相关条例，要求银行确保残障人士享受与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。银行作为金融机构，既是经营企业也是公共服务场所，应当尊重任何消费者。银行员工拒绝给盲人歌手周云蓬办理银行卡，显然侵害了盲人作为消费者的相关权益和人格尊严。

近年来，社会对残疾人的关注程度越来越高，机场、体育场馆、大型商场都设置了“无障碍通道”，城市的街道也专门铺设“盲道”。然而，相比之下，绝大多数银行营业网点、自助银行的门前都是台阶，没有引导盲人的“盲道”，盲人难以平等地享受到银行服务。而银行拒绝给盲人办理银行卡等相关业务，更暴露出一些商业银行相关配套服务不规范、员工的服务素质和技能不达标。

盲人歌手在银行办卡遭拒，需反思无障碍服务。首先，对于有书写障碍的残疾人，有关部门应该制定相关工作规定，助其顺利、便捷地办理金融业务；其次，针对残障人士，银行应实行更便利化、人性化的服务。比如，视障人士去银行办理业务时，可以用个人印章代替签字等，这样可省去诸多不便。至于银行设置“盲道”及“导盲”服务，应成为每家银行的标配，及时补齐短板。□汪昌莲

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