无人银行亮相 银行加码网点转型

近期中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相上海九江路，成为国内首家无人银行网点。事实上，近年来银行业对于智能网点改造升级的探索呼声越来越高，不过也有部分业内人士质疑，无人银行难以实现真正意义上的无人化，短期内推广难度依然较大。

首家上海开业

无人超市、无人餐厅、无人驾驶等黑科技正逐渐延伸至金融机构。近期建设银行上海九江路无人银行正式开业，成为商业银行网点转型路上的探路者。与传统银行网点最直观的区别是，在无人银行，智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色。

在业务办理方面，区别于传统银行设立柜台柜员，客户排号排队流程，无人银行内部备有智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏，业务办理均可通过智能化流程实现，完全由客户自助操作。据悉，90%以上传统网点的业务已经可以在无人银行由各种自助机具承担。

网点改造战役打响

近年来，随着互联网金融汹涌崛起，商业银行推进网点轻型化、智能化、特色化、社区化转型，银行业新常态下，各家银行积极拥抱金融科技时代成为必然选择。

记者注意到，越来越多的商业银行将资源放在智能化以及线上服务上。2014年，兴业银行推出“智能柜台”；2017年6月，广发银行第一家智能网点在武汉开业。此外，浦发银行、平安银行都在尝试突破传统金融行业壁垒，打造智能化新门店。

“一方面，金融科技发展很快，网点智能化可以提高业务办理效率；另一方面，银行网点智能化也是银行轻型化发展目标，可以降低网点运营成本。”苏宁金融研究院高级研究员赵卿坦言。

短期内难成趋势

事实上，关于银行网点能否消亡的争论一直是业内讨论的热点，不过目前主流看法是，随着互联网金融的进一步深化，商业银行网点形态将会发生改变，尽管银行智能化转型成为大势所趋，但短期来看，实现全面无人化推广难度依然较高。

尽管无人银行为银行网点转型打开探索新路径，但目前银行业务还难以实现百分之百无人化。据了解，目前建行的这家无人银行网点还是会有银行员工参与，比如平时会安排保安值班，客户在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。

赵卿认为，目前的无人银行是体验于前端用户体验方面，从客户的角度感受，银行业务的全自助方式开展，并不是意味着银行所有的业务都是通过智能化方式开展，很多银行都在推进网点智能化建设，但是无人银行的普及可能还需要一个过程，毕竟不同地区、不同年龄的客户对智能化网点的接受程度不同，银行的部分业务还需要人工引导。（据人民网）

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