新华保险发布2018版 客户服务十大承诺
3月12日,新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验。
近年来,新华保险在大力推进业务转型的同时,陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目,不断为“快理赔,优服务”的服务品牌注入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中,新华保险获得AA级年度最高评级。
客户服务整体水准的提升,在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《2017年理赔责任年报》显示,2017年理赔金额达65.01亿元,较2016年同比上升了28.11%,累计帮助132.7万个家庭分担风险,同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017年全年,新华保险整体获赔率达97.8%,理赔满意度为90.82分。
为进一步提升客户服务体验,为广大客户提供更优质、更个性化的保险服务,新华保险发布全新升级的2018版“客户服务十大承诺”:
一、专业门店在身边
千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。
二、实时响应全天候
95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。
三、投保便捷更安全
投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。
四、预约回访更贴心
投保成功后,多个预约时间段可供选择,主动回访提示保单权益。
五、保全服务更简单
提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。
六、小额理赔瞬时达
5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、理赔超期给补偿
个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。
八、寻找理由主动赔
主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗预付理赔金。
九、投诉畅通快响应
电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,10个工作日内作出答复。
十、合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。
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