老年消费成热词，需要全社会助力
又一年3·15来临之际，北京市工商局、市消协列出2017年五大消费热词：在线旅游预订、共享单车、网购7日无理由退货、预付卡消费、老年消费。北京市工商局相关负责人介绍，“老年消费类投诉因涉及弱势群体，往往消费金额不低，但又缺少证据，是消费维权的痛点和难点，因此成为年度消费热词。”
不难看出的是，相关机构公布的五大消费热词中，在线旅游预订、共享单车、网购、预付卡等，都指向的是某个具体行业，唯独老年消费是指向特定的群体。这其实也间接说明，老年群体在消费市场被忽视已久。如今，随着老年人生活水平、经济条件的提升，消费需求日趋旺盛，加上不法分子和不良商家的“坑老”套路日渐隐蔽，要让老人享有公平的消费权利，必然要求政府和社会对老年人权益保障投入更多的精力和针对性服务。
揆诸现实，老年人消费权益保障的失范程度，已不容低估。从媒体调查显示，我国六成家庭有老人被骗经历。与其他消费群体相比，老年人的知识更新能力不足，对外界信息缺乏准确的判断，更容易被他人诱导。欧盟将老年人列为“脆弱的消费者”，意思是说，和普通消费者相比，老年人更为脆弱，更应受到法律的特别保护。
相关人士提出，就目前具体来说，要让老年人的合法权益得到切实有效的保障，有必要将侵害老年人消费权利的行为置于整个社会风险防范的前端。对于消费市场，需要针对与老年人密切相关的投资理财、医疗保健、旅游出行、养老生活等领域加强监管，对违规和不法行为加大打击力度。对于老年人，工商、消协等相关部门应通过组织消费课堂、现场体验、专家授课等形式开展消费教育活动，帮助老年消费者不断增强风险防范意识和自我保护意识。对于维权环节，应把老年消费投诉纳入到公共法律服务实体、热线和网络覆盖之中，多措施并举打造一个老年消费维权网络。朱昌俊
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