去年互联网保险投诉增幅超六成 携程微信等占比突出

近日，中国保监会公布去年保险消费投诉情况。互联网保险投诉增幅超六成，携程微信等占比突出。

数据显示，2017年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件，其中，涉嫌违法违规投诉2109件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件，占比97.73%。接收互联网保险投诉4303件，同比增长63.05%。涉及127家各类网络销售平台。携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉47.87%。

互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。一位不愿具名的保险业人士说：“大多是信息不对称造成的。”沈姓业内人士说：“建议用户仔细看保险合同，细致核对免责条款、理赔责任条款等，以免造成损失。” 华商报记者李王艳

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