新华保险去年理赔132.7万件 理赔服务呈现“两增一快”特点

近日，新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示，2017年，新华保险理赔服务呈现出理赔金额上升、理赔件数上升、理赔速度更快的“两增一快”总体特点，体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。

据了解，去年该公司理赔金额上升，累计理赔金额超过65亿元，同比上升约28%；理赔件数上升，共理赔132.7万件，同比上升超过40%；理赔速度更快，全部案件平均理赔时效缩短为1.21天，同比提速约40%。

此外，该公司推行了一系列措施，让客户得到更多更好的保险服务。如为了让客户更便捷地办理理赔业务， 2017年新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案、复杂案件不超过30日结案的理赔模式，受到了客户的好评。

在主动服务方面，该公司推出了报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措。如2017年新华保险共启动理赔突发应急响应108起，累计排查3093人次；识别出保单客户119人，累计给付各类保险金约570万元。

同时，该公司的理赔报告也对消费者选购保险提出了合理的建议。例如，购买保险时应优先购买重疾险，如新华保险的“健康无忧C1” 重大疾病保险系列产品，保额配置以年收入3倍以上为宜，且随着家庭结构的不断变化，应当及时追加保额等。

（朱华 万恒谦）

新闻推荐

牛回头or熊来了？

纽约证券交易所一名交易员紧盯股票行情新华社发继上周五暴跌600多点后，美股道琼斯指数再次遭遇黑色星期一，盘中狂跌1579点，而后略微回升，最终下跌1175点，单日下跌点数创历史新高。美...