“移动理赔＋自动理赔”护航 新华保险持续提升 小额理赔服务能力
时下，保险理赔案中小额理赔占了八成左右，那么如何让客户更好更快完成理赔呢？对此，新华保险推出“移动理赔＋自动理赔”两种模式，让客户及时享受新华保险专属的服务。
据悉，小额理赔是指3000元以下、事实清晰、责任明确，且无需调查的医疗险案件理赔。2017年5月，新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截至2017年12月，已有超过12万名客户体验了自动理赔服务，同比去年增加了62.3%。
理赔服务的提升，得益于移动理赔和自动理赔技术的支持。多年来，新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌特色，持续提升理赔时效。2012年，实现3000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案；2017年，新华保险移动理赔3.0正式上线后，处理效率全面提速。目前，客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式。截至2017年12月，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。
此外，新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”，累计回访客户近273万人次，其中，健康无忧产品累计赔付4424人次，赔付3.69亿元。同时，索赔到结案的整体理赔时效也同比缩短42.86%，仅为1.21天。据悉，新华保险已连续2年获得保监服务评价最高的AA级。
（朱华万恒谦）
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